Geladeira Panasonic Com Defeito de Fabricação
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 21:29
ID: 251179635
Comprei uma geladeira Panasonic através do site das Casas Bahia em 18/04/2026, com entrega realizada em 23/04/2026.
O produto foi instalado e, em 27/05/2026, constatamos que não estava refrigerando adequadamente. Diante do problema, foi acionada a assistência técnica autorizada da fabricante, que realizou vistoria no local.
Conforme laudo técnico, foi identificado vazamento na linha de alta pressão, sendo necessária a substituição de peças, troca do filtro secador e recarga de gás. O próprio técnico informou que se trata de defeito de fabricação.
Não concordo com o reparo de um produto novo que apresentou defeito grave logo no início de sua utilização. Adquiri uma geladeira nova e sem vícios, não sendo razoável que um produto recém-adquirido passe por intervenções técnicas dessa natureza.
Dessa forma, solicito a substituição imediata do produto por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, ou, alternativamente, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o defeito constatado compromete a confiança e a qualidade esperada de um bem durável recém-adquirido. Não aceito a realização de reparos em um produto que já apresentou vício de fabricação relevante desde o início.
Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno com a solução definitiva.