Geladeira Panasonic com defeito (na garantia) e morosidade na resolução!

Question

Quero deixar registrado o meu descontentamento com a empresa Panasonic. Pela segunda vez tenho uma geladeira NR-BB64PV1BA que apresenta defeito dentro do prazo vigente de garantia, está há mais de trinta dias em assistência técnica, e não há uma resolução por falta de uma peça que a fabricante não enviou ainda (como já se passaram os trinta dias, vou exercer o meu direito de acordo com o artigo 18 do CDC). Solucionaram na primeira, realizando a troca, no entanto desta vez estão adotando um procedimento de descaso e morosidade para comigo. A funcionária que está à frente do meu caso responde a conta gotas e apenas por e-mail. Já tentei em três oportunidades conversar por telefone (ficando em cada ligação mais de quinze minutos em fila de espera), porém, sem conseguir ser atendido pela mesma, pois no setor de SAC não conseguem transferir a ligação com sucesso, e, pasmem, sempre acaba caindo.

Ressalto que tenho duas crianças em casa e o transtorno e caos que se têm num imóvel sem um produto essencial (geladeira), além de prejuízos financeiros, passam da razoabilidade. Essa é a imagem que a Panasonic prospecta a todos com o tratamento inadequado aos seus clientes, pois não sou o único a reclamar. Sigo aguardando a boa vontade da fabricante em resolver a pendência em questão.