Panasonic

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Praia Grande - SP

17/07/2026 às 20:10

ID: 254211165

Geladeira Panasonic com defeito recorrente e sem peça de reposição Solicito solução definitiva

Em 2020 adquiri uma geladeira Panasonic. Em 16/06/2021, ainda durante o período de garantia, o produto apresentou defeito na placa eletrônica. Na época, a própria Panasonic reconheceu a impossibilidade de reparo e realizou a substituição da geladeira, pois não havia solução para o problema.

Agora, em 2026, a geladeira que recebi em substituição apresentou o mesmo defeito na placa eletrônica. Procurei assistência técnica e fui informado de que a placa não é mais fabricada nem encontrada para reposição, pois o modelo foi descontinuado pela Panasonic. Ou seja, o produto tornou-se inutilizável por falta de uma peça essencial.

O Código de Defesa do Consumidor determina que o fabricante deve assegurar a oferta de peças de reposição enquanto o produto estiver em fabricação e, após sua descontinuação, por um período razoável, compatível com sua vida útil. Além disso, os artigos 18, 20 e 32 do CDC estabelecem a responsabilidade do fornecedor pela adequada reparação dos produtos e pela manutenção de peças de reposição.

É inaceitável que um consumidor fique com um produto sem possibilidade de conserto por ausência de peça, principalmente quando o mesmo componente já apresentou defeito anteriormente, levando, inclusive, à substituição da geladeira pela própria Panasonic.

Diante disso, solicito uma solução definitiva, que pode ser:

* o fornecimento da placa eletrônica para reparo do equipamento; ou
* a substituição da geladeira por um modelo equivalente ou superior, caso a peça realmente não exista mais.

Espero que a Panasonic resolva esta situação de forma amigável e respeite os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para buscar a reparação dos meus direitos.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o meu caso.