Geladeira Panasonic entregue com amassados: solicitação de assistência técnica para avaliação e solução
Em réplica
São Paulo - SP
19/11/2025 às 22:24
ID: 232382019
Prezados, boa noite.
Comprei uma geladeira Panasonic que foi entregue em julho. Na ocasião, não foi possível abrir o produto, pois o apartamento estava iniciando a montagem dos móveis planejados, o que impossibilitou a verificação completa do eletrodoméstico no momento da entrega.
Somente em 16/11, ao finalmente retirar a geladeira da embalagem, constatei amassados na lateral do produto. A identificação do dano só foi possível agora justamente por conta desse contexto da obra e da impossibilidade de abertura antecipada.
Entrei em contato com o SAC da Panasonic (protocolo *****) e fui informada apenas sobre a possibilidade de extensão de garantia por mais 3 meses, sob a justificativa de que se tratam de danos estéticos e que o prazo de 7 dias havia expirado. Contudo, não houve sequer o envio de uma assistência técnica para avaliar o caso presencialmente.
Diante disso, solicito que a Panasonic envie uma autorizada técnica para inspecionar os amassados e verificar a melhor solução, visto que tive boa-fé na compra, o produto estava lacrado e não tive condições de abrir anteriormente.
Aguardo retorno e resolução adequada.
Obrigada.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:10
Olá Bruna, boa tarde!
Conforme falamos a entrega do produto foi realizada no dia 17/07/*******, e você abriu a geladeira somente em 16/11/*******, ou seja, 4 meses após o recebimento.
Conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para solicitar substituição ou devolução por avaria estética é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega.
Sempre orientamos que, mesmo que o uso não seja imediato, a conferência do item seja feita assim que recebido, justamente para que qualquer irregularidade possa ser tratada dentro do prazo estabelecido.
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de saírem da fábrica. No entanto, sabemos que danos podem eventualmente ocorrer durante o transporte, e por isso oferecemos todo o suporte necessário quando acionados dentro do prazo adequado.
Neste caso, não é mais possível prosseguir com a solicitação, pois o período regulamentar já foi ultrapassado.
A política de vendas online da loja está disponível para consulta no link abaixo:
https://**************-Trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Tainara
Atendimento ao Cliente
Panasonic do Brasil
*******
Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic: https://*******
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 13:02
Ressalto que o prazo de 7 dias citado por vocês se refere exclusivamente ao direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O que não é o caso aqui. Estamos diante de um vício oculto, já que o defeito só pôde ser identificado agora, após a abertura do produto, que não foi possível realizar antes devido à instalação dos móveis planejados. De acordo com o art. 26, 3 do código do consumidor, o prazo para reclamação de vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da data da entrega. Portanto, minha solicitação está dentro do prazo legal. Além disso, conforme o art. 18 do código do consumidor, quando não há possibilidade de reparo como a empresa me informou (não há reparo), eu como consumidora posso exigir a troca imediata do produto ou a restituição do valor pago. E neste caso estou buscando uma solução de reparo (troca). Desde já agradeço e aguardo providências.