Panasonic

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Cotia - SP

06/08/2026 às 19:43

ID: 255821901

Geladeira Panasonic com 9 meses de uso e há 30 dias sem funcionar

Comprei uma geladeira Panasonic Inverter Frost Free Bottom Freezer de 450 litros em 12/10/2025, conforme *****, série 9, pelo valor de R$ 5.123,05.

No dia 07/07/2026, após aproximadamente nove meses de uso, a geladeira parou completamente de funcionar. Procurei imediatamente o atendimento autorizado e a Planaltec realizou a avaliação técnica, identificando um problema na placa eletrônica e a necessidade de substituição da peça. O atendimento foi registrado na *****.

Desde então, a assistência técnica informa que está aguardando o envio da placa pela Panasonic. Também entrei em contato diretamente com a fabricante, pelo *****, mas, até hoje, 06/08/2026, continuo sem o reparo, sem a peça e, principalmente, sem uma data concreta para a solução.

Já são 30 dias sem poder utilizar uma geladeira que apresentou uma falha grave com apenas nove meses de funcionamento. É uma situação extremamente desgastante e incompatível com a essencialidade do produto. Uma geladeira não é um item que possa ficar indisponível por tempo indeterminado: ela é indispensável para conservar alimentos e manter as necessidades básicas de uma residência.

Desde o início, tenho procurado resolver o problema de maneira respeitosa e colaborativa. Aguardei o diagnóstico, o pedido da peça e os prazos informados. No entanto, não é razoável que a falta de disponibilidade de uma placa eletrônica ou a demora entre a fabricante e a assistência técnica seja transferida ao consumidor, deixando-o por um mês inteiro sem um produto essencial.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor determina que, não sendo o vício solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir uma das alternativas previstas em lei. O mesmo artigo também estabelece tratamento específico quando se trata de produto essencial.

Não quero mais respostas genéricas dizendo apenas que a peça foi solicitada, que o caso está em análise ou que preciso continuar aguardando. Preciso de uma solução efetiva, com a definição clara da providência que será adotada e uma data concreta para sua conclusão.

Solicito que a Panasonic apresente, com urgência, um posicionamento definitivo e um prazo formal para resolver o problema. Caso o reparo não possa ser realizado imediatamente, espero que a empresa apresente outra solução adequada, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após 30 dias sem geladeira, continuar aguardando sem qualquer previsão não é uma resposta aceitável.

Solicito uma solução definitiva e urgente, com a indicação clara da providência que será adotada e da data em que o problema estará efetivamente resolvido. Peço que a Panasonic apresente esse posicionamento em até 48 horas úteis, considerando que já estou há 30 dias sem uma geladeira em funcionamento e que o prazo legal para solução do vício já foi alcançado.