Panasonic

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São Paulo - SP

20/06/2020 às 20:15

ID: 106816323

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Recebi no dia 05 de junho de ******* minha Lava e Seca NA-S128F2WB comprada na loja e-Fácil. Com relação à loja, não tenho o que reclamar, pois a entrega foi super rápida e até antes do prazo informado, porém, quanto ao produto, ele deixa bastante a desejar, especialmente na função secar, que é totalmente inútil e mal projetada.
Fiz a instalação no sábado, dia 06 e passei o final de semana experimentando a máquina. Para minha surpresa, após uma lavagem de roupas, quis testar a função secagem e para meu espanto o tempo de secagem variava de 5h15min a 6h, dependendo da intensidade de secagem desejada. São 3 níveis de secagem: Normal, Suave e Extra.
Eu tinha uma secadora de roupas Consul 7kg que me desfiz para comprar a Lava e Seca Panasonic, e o tempo máximo que a Consul levava para secar roupas pesadas, como calças jeans e toalhas era de 1h30min.
Retirei toda a roupa da Lava e Seca e estendi no varal, pois 6h para secar algumas peças de roupas é totalmente inaceitável (no varal demora até menos, dependendo do dia!!). Deixei somente uma camiseta de algodão na máquina, imaginando que o tempo excessivo era devido ao peso das roupas, mas somente com uma peça simples o tempo foi o mesmo. Comecei o ciclo de secagem somente com essa peça e o tempo permaneceu o mesmo.
Depois de cerca de 1h de operação, tentei parar a máquina (usando a função pausa) sem sucesso. A máquina não parava. Tentei segurar o botão por 3 segundos (instrução do manual para parar momentaneamente o processo e destravar a porta para acrescentar mais roupas) e nada acontecia. Queria saber como a roupa estava dentro da máquina e ela não permitiu. Então desliguei a máquina no botão Liga/Desliga e liguei-a novamente. A máquina ficou fazendo um barulho de turbina por alguns minutos (dava a impressão que a máquina estava esfriando o compartimento) e mesmo assim a porta estava travada. Depois de algum tempo ela parou o barulho e destravou a porta e a camiseta estava totalmente seca. Imagino se eu tivesse deixado minha camiseta as 6h dentro da máquina como ela estaria...
Tentei mandar mensagem para a Panasonic no dia 09 de junho através do site, solicitando explicações do seu uso, pois talvez eu estivesse procedendo de alguma forma errada, mas a resposta que recebi no dia 13 foi inútil, pois simplesmente copiaram e colaram partes do manual. No mesmo dia 09 enviei a mesma solicitação para o e-mail de atendimento ao cliente Panasonic. Também no dia 13 de junho recebi resposta do Gabriel da Panasonic dizendo que minha solicitação N# ******* seria analisada e respondida. Até hoje estou esperando uma resposta...
Ontem, dia 19 de junho liguei para o ******* da Panasonic e um atendente até que educado tentou me ajudar mas não sabia informações sobre o produto (parecia que ele nunca tinha visto uma máquina dessas na frente e não podia me ajudar). Ficou de pesquisar internamente na Panasonic e me respondeu hoje, dizendo que a máquina é assim mesmo, não há programação de tempo de secagem e que realmente ela não deixa parar o processo no meio e abrir a porta!!!!!
Porque não é possível controlar o tempo de secagem da máquina? Se eu tivesse deixado minha camiseta secando as 6h na máquina. ela teria se queimado! Porque a máquina não deixa pausar o programa para verificarmos como a roupa está? A função de secagem de roupas é totalmente inútil! Não posso esperar 5 a 6h para ter uma roupa seca, apesar de ela secar com menos tempo dentro da máquina, pois vai estragar minhas roupas!!
Porque então a função somente seca não tem essa opção? Estou decepcionado com a máquina. Me sinto enganado, pois comprei uma máquina 2 em 1, mas a função secagem não pode ser usada!! Como pode uma máquina não permitir que se programe o tempo de secagem e o fabricante afirmar que o produto está conforme? Para que adianta ter uma máquina de secar que demora mais tempo para secar a roupa do que a roupa estendida no varal?
Para que uma empresa tem um serviço de atendimento ao cliente ******* que o atendente não conhece dos produtos e passa informação errada e tenta enrolar o cliente dando explicações imprecisas?
Quero que a Panasonic repare meu produto ou me devolva meu dinheiro (que paguei à vista!), pois não posso ficar com uma lava e seca que não pode secar minhas roupas!! Se realmente o produto está de acordo com o projeto (como o atendente do ******* me afirmou), há claramente um defeito de projeto pois o produto não me atende! Devia ter comprado uma lavadora de roupas (que é muito mais barata) e ficado com minha secadora Consul velhinha mas que secava minhas roupas!!