Lavadora com defeito e demora no acionamento da garantia e negociação pela fabricante.
Não respondida
Palmas - TO
03/06/2026 às 09:26
ID: 250419657
Bom dia!
Adquiri uma lavadora da marca e ela apresentou defeito. Entrei em contato para acionar a garantia de 1 ano fornecida pela fabricante, encaminhei todas as informações solicitadas e fui informado de que o problema seria resolvido em até 30 dias.
O atendimento foi iniciado em 27/04 e, até a presente data (03/06), o reparo do produto ainda não foi agendado.
Além disso, entrei em contato com o SAC da fabricante no dia 30/05, quando fui informado de que receberia um retorno até o dia 02/06 para tratativa de negociação. No entanto, não houve qualquer contato. Hoje (03/06), realizei nova ligação e fui informado de um novo prazo para retorno. Na primeira ligação, a atendente informou que o caso seria encaminhado ao setor de negociação, porém, na ligação de hoje, fui informado de que não havia nenhum registro desse encaminhamento.
Os dias estão passando e continuo sem poder utilizar a lavadora, um produto essencial para o meu dia a dia.
Protocolos: ***** e *****.
Caso meu problema não seja resolvido com urgência, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes, pois considero excessivo permanecer mais de 30 dias sem o produto adquirido para uso próprio.
Solicito, por gentileza, uma solução para o meu caso o mais breve possível.