Máquina de lavar Panasonic 19kg Ciclone com defeito na centrifugação e dificuldade de contato com o suporte técnico.
Respondida
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 10:50
ID: 250324751
Comprei uma máquina de lavar Panasonic 19kg Ciclone há aproximadamente um mês e o produto já apresentou defeito. A máquina não está realizando a centrifugação, comprometendo totalmente sua utilização. Além do problema no equipamento, estou enfrentando grande dificuldade para obter suporte, pois os canais de atendimento da fabricante são ineficientes e não consigo contato para registrar a ocorrência e solicitar uma solução. Espero uma resposta rápida e a devida assistência, considerando que o produto é novo e ainda está dentro do prazo de garantia.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:25
Olá Renata, bom dia!
Sobre o produto, não temos histórico de defeito de fabricação relacionado a sua Máquina de Lavar. Ressaltamos que todos os nossos produtos são testados por diversos órgãos competentes e passam por vários testes de qualidade e segurança.
Conforme falamos por telefone, a senhora informou que a questão já foi resolvida.
Reforçamos que todos os seus contatos com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) respondemos todas as interações.
O sintoma mencionado não se trata de defeito no produto, para que a máquina realize corretamente o processo de centrifugação, é essencial que as roupas estejam distribuídas de forma uniforme no cesto.
Separei um artigo com algumas soluções relacionadas à questão:
Minha máquina de lavar não centrifuga, o que fazer?
https://panasonic-br.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4884205627796-Minha-m%C3%A1quina-de-lavar-n%C3%A3o-centrifuga-o-que-fazer
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Tainara
Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Panasonic do Brasil
[email protected]
Tel.: 0800-7760000 (Originados de telefonia fixa) ou 4004-6600 (Originados de telefonia fixa ou móvel)