Panasonic

Reclamar dessa empresa

Espírito Santo do Turvo - SP

08/07/2026 às 12:55

ID: 253403549

Comprei uma máquina de lavar (Panasonic 15 kg, modelo Na-f150b1w) pelo MercadoLivre, a qual chegou em minha residência em 23/05/26, e apresentou defeito com pouco mais de um mês de uso (01/06/26). Por si só, isso já gera uma enorme frustração, dado que pesquisei bastante antes de escolher o produto. Para piorar o cenário, estou há quase uma semana tentando conseguir o agendamento de uma visita técnica pela Planaltec Brasil (Ordem de Serviço n 0107202615261) e o atendimento tem sido um teste de paciência.
No dia 02/07/2026, confirmei todos os meus dados e me informaram por telefone que havia a possibilidade de o técnico comparecer ainda naquele dia. Desde então, não tive nenhum retorno efetivo. Ao cobrar uma posição nos dias seguintes, a resposta é sempre uma mensagem automática ou evasiva dizendo que o atendimento está em "processo de prospecção" de técnicos na minha região.
Deixei claro que, devido ao feriado eastadual prolongado desta semana, eu precisava de uma confirmação se a visita ocorreria até quarta-feira (08/07) em horário comercial, o que foi registrado no sistema pela equipe. No entanto, no dia 07/07, ao perguntar novamente se o prazo seria cumprido, recebi respostas desconexas do robô de atendimento e, logo depois, mais uma resposta padrão de um analista humano dizendo apenas para "aguardar". Ninguém me dá uma data definitiva.
A máquina de lavar é considerada um bem essencial de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Eu não posso e não vou ficar esperando a boa vontade da empresa por até 30 dias enquanto as roupas acumulam (somos 4 pessoas na casa, incluindo 2 crianças pequenas)
Exijo um posicionamento claro, com data e horário agendados imediatamente para a resolução do problema do meu produto. O descaso com o pós-venda e a falta de prazos é inadmissível.
Fico no aguardo de uma solução urgente.