Panasonic

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Curitiba - PR

08/06/2026 às 14:57

ID: 250808135

Comprei um Micro-ondas Panasonic 34L Branco 127V (modelo NN-ST65LWRU) no dia 08/10/2025, pelo site da Amazon, na loja oficial da Panasonic. Há cerca de um mês, o aparelho passou a apresentar cheiro estranho, fumaça e fogo na parte interna.
Diante disso, entrei em contato com a Panasonic pelos canais de atendimento ao cliente. Após 72 horas úteis, recebi como primeira resposta uma ordem de serviço para uma assistência autorizada aqui em Curitiba que, no entanto, já está com as atividades encerradas e não atende mais.
Desde então, venho buscando o suporte diretamente, mas a cada contato me pedem para aguardar outras 72 horas úteis. Nos dois últimos atendimentos, fui informado de que meu caso foi encaminhado à supervisão e está sendo tratado como prioridade sem que, até o momento, eu tenha obtido qualquer solução concreta.
Faço questão de destacar a gravidade do ocorrido: o aparelho chegou a representar risco real à integridade física da minha mãe, já que poderia ter explodido.
Causa-me estranheza que uma marca da magnitude da Panasonic não disponha de uma assistência autorizada em funcionamento e que, em pleno mundo globalizado onde qualquer informação está a um clique de distância , não consiga localizar nenhuma assistência próxima ao meu CEP, em Curitiba/PR.
Já propus, inclusive, que enviem alguém para retirar o aparelho, com a consequente troca do produto ou devolução do valor pago. Até agora, contudo, não obtive resposta além do que relatei acima.
PROTOCOLOS: ***** (1 atendimento) e o atual: *****