Panasonic

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

09/11/2025 às 14:44

ID: 231426207

Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação referente ao micro-ondas Panasonic, Modelo NN-ST27LWRU (ST27LW), adquirido em 05/01/2023 (conforme NF anexa).

O produto, que tem um tempo de uso de 2 anos e 10 meses, apresentou um defeito grave de funcionamento, que o torna imprestável ao seu uso principal: o micro-ondas liga, o painel e o timer funcionam, mas ele não esquenta os alimentos.

Fundamentação Legal (Vício Oculto)
Embora o prazo de garantia contratual de 1 ano tenha se encerrado, eu aciono a proteção legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 26, 3, sobre VÍCIO OCULTO.
Vida Útil Prematura: Um micro-ondas é um bem durável com uma expectativa de vida útil que gira em torno de 7 a 10 anos. A manifestação de um defeito essencial (não aquecer) em menos de 3 anos de uso é inaceitável e indica um vício de fabricação que se manifestou de forma oculta e prematura. O tempo de uso é muito inferior à vida útil razoavelmente esperada.
Prazo de Reclamação: O prazo de 90 dias da garantia legal para vícios ocultos começa a contar a partir da data da constatação do defeito.

Exijo que a Panasonic se responsabilize e tome as providências necessárias para a solução deste problema.

Solicito formalmente que a empresa:

Autorize o reparo gratuito do produto em uma assistência técnica autorizada, arcando com todos os custos de peças e mão de obra.

Caso o reparo não seja possível ou o produto apresente novo defeito após o conserto, solicito a substituição imediata por um produto novo e em perfeitas condições de uso.

Aguardo um contato urgente para agendamento do reparo, dentro do prazo legal para solução do problema.