Micro-ondas Panasonic com vidro interno estourado e defeito grave de fabricação
Não respondida
Cotia - SP
02/07/2026 às 19:04
ID: 252950373
Registra-se reclamação contra a Panasonic do Brasil referente ao Micro-ondas NN-CD89NBRUN (Série: *****), adquirido em 19/03/2026 por R$ 1.519,05 (NF n *****). Com apenas 3 meses de uso regular, o vidro interno da porta estourou espontaneamente, gerando grave risco à segurança doméstica.
Em contato com o SAC (Protocolo n *****), os atendentes tentaram culpar o consumidor alegando o uso de um "pote fechado", o que é tecnicamente impossível pelos seguintes fatos comprovados nas fotos anexas:
Pote Intacto: O recipiente utilizado está 100% inteiro, sem deformações ou rachaduras provocadas por pressão.
Sem Sujeira: Não há resíduos ou marcas de explosão de alimentos nas paredes do aparelho.
Falha Interna Gravíssima: A placa de mica interna está completamente queimada, preta e chamuscada, estendendo o dano térmico para o aço do gabinete. Isso prova que houve uma falha no sistema de micro-ondas (vício oculto/defeito de fabricação) e não interferência externa.
Trata-se de um claro defeito de segurança (Art. 12 do CDC). Diante do risco físico e da total quebra de confiança em um produto novo que colapsou dessa forma, recuso o mero conserto ou troca de peças paliativas.
Pedido / Solução Esperada:
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo a substituição imediata do produto por outro novo de fábrica, de igual modelo ou superior, com nota fiscal e garantia renovadas.