Não é possível instalar o Amazon Prime Video no modelo TC-32DS600B Panasonic Viera
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2020 às 13:28
ID: 115947395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Comecei a utilizar recentemente o Amazon Prime Video e qual não foi minha surpresa ao constatar que não é possível instalar o aplicativo do Amazon Prime Video na minha TV modelo TC-32DS600B Panasonic Viera. Encontrei outra reclamação similar aqui no ReclameAqui, não resolvida, o que reduz minhas expectativas. Decepcionante, em especial o desrespeito ao consumidor, ao bloquear uma opção tão simples quanto disponibilizar um aplicativo novo em uma TV teoricamente "Smart". Se não for resolvido, não tenho dúvidas, nunca mais compro qualquer produto dessa marca.
Atenciosamente,
Alexandre Ganzert
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Resposta da empresa
04/12/2020 às 14:40
Sr. Alexandre, boa tarde!
Conforme falamos o aplicativo mencionado não está disponível em seu modelo de TV, esclarecemos que cada produto possui suas respectivas características e especificações de acordo com seu ano de fabricação e tecnologias disponíveis para o modelo.
As atualizações fazem com que se melhore o desempenho do produto e dos aplicativos já pré instalados, e caso haja novos aplicativos disponíveis para o modelo apareceram de forma gradativa da tela APPS.
Lembramos que não se trata de um defeito, mas sim de uma especificação deste modelo.
Sugerimos utilizar um dispositivo reprodutor de mídia conectado através da porta HDMI ou outros dispositivos que possibilitam o acesso ao serviço, como por exemplo, consoles de vídeo game que possuam o aplicativo ou ainda pode pesquisar sobre Streaming de Mídia.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Caroline
Gestão de relacionamento com o cliente
*******
Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic: https://*******
Réplica do consumidor
07/12/2020 às 09:56
Como afirmei para a atendente que me ligou, não é de verdade uma SmartTV, pois existe uma lista fixa de aplicativos que podem ser acessados, diferentemente de outras televisões de mesma categoria e valor de marcas como LG e SAMSUNG. Na prática, é de certa forma uma venda casada, pois ou você utiliza o Netflix, que já vem instalado, ou tem que comprar um equipamento adicional que custa em torno de ******* reais. Concordo com a resposta da marca, não é um DEFEITO da TV, mas é uma ENORME FALTA DE RESPEITO com o consumidor, pois não é claro no momento da compra que não será possível instalar qualquer aplicativo de streaming. Esse foi o último produto que adquiri da marca Panasonic.
Atenciosamente,
Alexandre Ganzert
Consideração final do consumidor
05/02/2021 às 16:31
O atendimento em si foi rápido e com informações precisas. No entando, a falta de recursos básicos do produto me obrigou a investir mais ******* reais em um equipamento adicional para poder usufruir de um provedor de streaming diferente do Netflix. Essa compra foi como uma compra casada, é uma televisão smart, contanto que o seu streaming de séries e filmes seja a Netflix ou a Globoplay. Amazon Prime não serve. E é uma opção da empresa, pois basta uma alteração relativamente simples no firmware da TV para permitir a utilização de novos apps. Na prática, não compro mais qualquer produto Panasonic pois considero isso uma falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5