Peça de reposição para forno elétrico Panasonic indisponível e com preço elevado.
Não resolvido
Boituva - SP
26/08/2026 às 15:38
ID: 257458471
Em 2018 fui para o Japão, mais precisamente para Osaka que é a cidade onde fica a sede da Panasonic. Fui até essa cidade a convite da própria Panasonic, no caso a divisão que cuida de robôs de solda. Durante o periodo que fiquei no Japão visitei o museu da Panasonic e algumas de suas fábricas. Nesse periodo estava construindo minha casa nova, e voltei decidido que quando fosse mobilhá-la iria comprar tudo o que fosse possível da Panasonic, e o fiz. Dentre os eletrodomésticos que comprei no inicio de 2020, um deles foi um forno elétrico de embutir modelo HL-CX668SRPK, que por sinal é produzido na China. Após alguns anos de uso tive um problema com o motor de convecção. Como a garantia do produto já passou, tentei comprar a peça a ser trocada no site para que um tecnico trocasse para mim, o que é feito por quase a totalidade dos consumidores. A primeira surpresa é que no manual do forno, a Panasonic não menciona o código das peças a serem evetualmente trocadas, só coloca os nomes, o que já dificulta a procura. Para minha surpresa, essa peça não está disponível no site, na sessão que trata de peças e acessórios. Entrei em contato com o a Panasonic, que me recomendou duas empresas de assistencia tecnica, a Pananorte e a GOOD TEC. Entrei em contato com as duas, e me enviaram a cotação do motor, amabas no valor de R$750,00. Esse valor corresponde a 25% de um equipamento novo da propria marca, o que achei muito. Entrei no site de empresas concorrentes, no caso a Brastemp, e além deles deixarem disponível o item para a compra no site, o valor é R$270. Sendo assim, considero que a Panasonic deveria tratar melhor o pós venda, pois certamente nessas condições não voltarei a consumir mais nada dessa marca. Em anexo está uma foto com o serial do meu forno e uma foto da peça com problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:07
Olá, João! Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada na Panasonic ao longo dos anos. Ficamos honrados em saber que sua conexão com a marca teve início durante sua visita ao Japão e que essa experiência influenciou a escolha de nossos produtos para sua residência.
Em relação à substituição da peça do seu forno elétrico modelo HL-CX668SRPK, informamos que a comercialização de peças de reposição é realizada por meio de nossa rede de assistências técnicas autorizadas. Caso a peça não esteja disponível para pronta entrega, o posto autorizado poderá efetuar a solicitação junto ao departamento de peças da Panasonic.
Quanto ao valor informado para a peça, confirmamos que as cotações apresentadas pelas assistências técnicas autorizadas estão corretas e seguem a política de preços vigente para a peça em questão.
Ressaltamos que eventuais condições de pagamento podem ser verificadas diretamente com o posto autorizado, que poderá orientá-lo sobre as opções disponíveis.
Caso queira fazer novos orçamento, abaixo deixo registrado o link para localizar outras oficinas:
https://panasonic-br.zendesk.com/hc/pt-br/categories/360005501012-Atendimento-e-assist%C3%AAncia-
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e serviços. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tainara
Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Panasonic do Brasil [email protected]
Tel.: 0800-7760000 (Originados de telefonia fixa) ou 4004-6600 (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic: https://www.panasonic.com/br/suporte.htm
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:05
Bom dia. Essa resposta evidencia que a Panasonic está desconectada da realidade do mercado brasileiro de eletrodomésticos, pois os preços praticados são impeditivos. Fiz esse post justamente para alertar aos possíveis novos consumidores da Panasonic, categoria que não me incluo, que em qualquer necessidade de troca de peça, qualquer possível ganho no ato da compra do item novo, o mesmo será perdido, além do tempo. Resumindo, infelizmente é impossível de se recomendar a Panasonic. Lembrando que na questão do atendimento, as pessoas são educadas e de bom trato, mas as respostas da empresa não atendem as expectativas
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:09
Bom dia. Essa resposta evidencia que a Panasonic está desconectada da realidade do mercado brasileiro de eletrodomésticos, pois os preços praticados são impeditivos. Fiz esse post justamente para alertar aos possíveis novos consumidores da Panasonic, categoria que não me incluo, que em qualquer necessidade de troca de peça, qualquer possível ganho no ato da compra do item novo, o mesmo será perdido, além do tempo. Resumindo, infelizmente é impossível de se recomendar a Panasonic. Lembrando que na questão do atendimento, as pessoas são educadas e de bom trato, mas as respostas da empresa não atendem as expectativas
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:09
Bom dia. Essa resposta evidencia que a Panasonic está desconectada da realidade do mercado brasileiro de eletrodomésticos, pois os preços praticados são impeditivos. Fiz esse post justamente para alertar aos possíveis novos consumidores da Panasonic, categoria que não me incluo, que em qualquer necessidade de troca de peça, qualquer possível ganho no ato da compra do item novo, o mesmo será perdido, além do tempo. Resumindo, infelizmente é impossível de se recomendar a Panasonic. Lembrando que na questão do atendimento, as pessoas são educadas e de bom trato, mas as respostas da empresa não atendem as expectativasq
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 12:10
Bom dia. Essa resposta evidencia que a Panasonic está desconectada da realidade do mercado brasileiro de eletrodomésticos, pois os preços praticados são impeditivos. Fiz esse post justamente para alertar aos possíveis novos consumidores da Panasonic, categoria que não me incluo, que em qualquer necessidade de troca de peça, qualquer possível ganho no ato da compra do item novo, o mesmo será perdido, além do tempo. Resumindo, infelizmente é impossível de se recomendar a Panasonic. Lembrando que na questão do atendimento, as pessoas são educadas e de bom trato, mas as respostas da empresa não atendem as expectativas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1