Panasonic

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

09/07/2026 às 16:05

ID: 253516671

Relato:

No dia da compra, adquiri uma máquina de lavar Panasonic, acreditando que receberia o produto conforme anunciado. No entanto, para minha surpresa, a entrega foi completamente equivocada: em vez da máquina de lavar, recebi um forno elétrico Electrolux, produto que jamais comprei. Dentro da caixa lava roupas esta um forno.

Desde então, venho enfrentando uma verdadeira maratona de contatos com, a Panasonic a empresa responsável. Já a empresa responsável pela coleta (Ecoassist). O erro foi reconhecido, um sinistro foi aberto e fui informado de que o forno seria recolhido. Entretanto, até o momento, a coleta não foi realizada, apesar das inúmeras tentativas de contato. A Ecoassist praticamente não responde às mensagens e não informa uma data para a retirada do produto. Ainda não denunciei a Panasonic na Amazon esperando a resolução.
O triste é nada é feito e:

Enquanto isso, continuo sem a máquina de lavar que adquiri e necessito diariamente. O forno permanece ocupando espaço em minha residência, causando transtornos e impedindo a normalização da situação. Baratas, ratos, a caixa da maquina de tanto abrir para enviar fotos toda rasgada. Algo positivo vindo desse desconforto foi a Panasonic que mudou a amperagem da maquina. Tinha comprado uma 127v com certeza por causa dos ***** e não prestei a atenção. Mas deu certo! Já enviaram a nota. Porém não tenho um código de rastreamento nem muito menos quando irão coletar. Já pedi a vizinhos para tentar espaço medo de ratos. Mas não obtive sucesso.

O mais grave é que continuo pagando normalmente as parcelas da compra ja vou na segunda parcela, e mesmo sem ter recebido o produto comprado. Inclusive, já efetuei o pagamento da segunda parcela, demonstrando que estou cumprindo integralmente minha obrigação, enquanto a Panasonic não cumprem a delas.

Até o presente momento, ninguém informa:

Se a máquina de lavar já foi enviada;

Qual a previsão de chegada

Se a entrega depende da coleta do forno se for, estarei perdido pois a ecoassist nem responde.

Quando a Ecoassist realizará a coleta dor de cabeça. E comprei a Panasonic pelo histórico da minha geladeira, microondas, TV entre outros.
Essa falta de comunicação, de organização e de respeito com o consumidor é inadmissível. Não é razoável que um cliente permaneça pagando por um bem que não recebeu e ainda tenha que armazenar, dentro de sua residência, um produto entregue por erro da própria empresa ou [Editado pelo Reclame Aqui] dos entregadores.

Solicito uma solução imediata, com:

Informação sobre o status da minha máquina de lavar quando a receberei.

Envio imediato da máquina ou uma data concreta para a entrega tenho uma mãe com esclerose Múltipla e cadeirante é roupa diariamente sendo lavada as mãos.
Eu apemas quero uma resolução definitiva do problema, sem novos adiamentos.


Caso a situação permaneça sem solução, continuarei buscando meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis, inclusive pleiteando eventual indenização pelos prejuízos materiais e transtornos suportados. Minha depressão, ansiedade esta aguçada até gastrite de remedios aguardando um posicionamento adquiri e nada.