Panasonic

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

16/07/2026 às 15:35

ID: 254099779

Em maio de 2026, entrei em contato com a Panasonic, abrindo reclamação do meu micro-ondas, que comprei em março/26. O micro-ondas não esquentava o suficiente para a potência prometida. A Panasonic me retornou com e-mail, através de um número de protocolo (1338458), e informou que iriam analisar. Passado o tempo, entraram em contato pedindo para eu postar o micro-ondas para uma assistência técnica e me passaram o codigo postal para envio, já que já tinha passado da garantia da loja. Eu postei o micro-ondas nos Correios através do código postal enviado. Para minha surpresa, no dia seguinte, a assistência técnica entrou em contato comigo informando que não consertava mais micro-ondas da Panasonic. Entrei em contato novamente com a Panasonic e a mesma prometeu um retorno sobre o processo e que seria para eu aguardar. Entrei em contato inúmeras vezes. Logo após, me informaram que estavam tentando entrar em contato com a assistência técnica. Entrei em contato de novo e me disseram que, pela demora do retorno, iam fazer a devolução do valor ou o envio de um novo micro-ondas, que eu poderia escolher. Optei pelo reembolso do valor que eu paguei no micro-ondas. Eles me passaram um termo e alguns documentos por e-mail para eu assinar. Mas, logo depois, quando eu abri o questionário, pediam o endereço do local onde foi o micro-ondas, e eu não tinha. entrei em contato novamente e informei para a atendente. Ela cancelou o processo do termo de reembolso e pediu para aguardar, que eles iriam verificar essa situação com a assistência técnica. Bem, até agora eu não recebi o valor e já estamos em julho. Eu entro em contato constantemente, as atendentes me atendem com atenção, mas, pela Panasonic, eu não tive nenhum retorno ainda sobre o meu reembolso. Eu preciso comprar um novo micro-ondas e ainda não recebi o valor para poder fazer essa nova compra. A Panasonic sempre me diz que vai entrar em contato, que vai resolver. E até o momento, nada..