Refrigerador Panasonic com avarias recebido e dificuldade na troca.
Não respondida
Vila Velha - ES
17/07/2026 às 19:19
ID: 254207963
Fiz um pedido de um Refrigerador Panasonic Frost Free Inverse no dia 27/06/26, na loja virtual. Recebi no dia 02/7/26, antes do prazo previsto. E ao retirar a película de proteção, percebi avarias nas laterais e na porta principal. No mesmo momento fiz contato telefônico, e pedi q iniciasse o processo de troca, pois comprei um produto perfeito. Fui orientada a manter na embalagem pois em 72h o Setor Responsável entraria em contato para passar o passo a passo do processo. No dia 06/7/26 recebi um e-mail pedindo fotos para análise. No dia 10/7/26 uma pessoa de nome, Karen, fez contato via WhatsApp para saber se me interessava aumentar a garantia por mais seis meses para que eu ficasse com a geladeira avariada. Recusei e disse q queria a troca. Ela me disse que em 5 dias seria realizado o agendamento para recolherem a geladeira avariada e em 72h úteis seria realizado um novo faturamento e em até 9 dias úteis, a nova geladeira chegaria.
Hoje, 17/07/26 às 12h45, fiz contato com a Panasonic, fui atendida pela Flávia, que me informou que estava passando meu caso para supervisão e pedindo prioridade de atendimento, ou seja, nada foi feito.
Os dias estão passando e nesse momento a satisfação do cliente não é mais importante para a Panasonic!
Estou bastante chateada e sentindo-me de mãos atadas pois não tenho como resolver e tenho que ficar aguardando a boa vontade da Panasonic por algo que comprei e já vou começar a pagar!