Devolucao do equipamento e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
01/05/2020 às 09:40
ID: 103673687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 25/04 levei minha tv pa ra fazer um orcamento pois ela nao estava ligando, a principio fui ate bem atendida, deixei a tv e eles ficaram de me ligar na segunda na parte da tarde, mas isso nao ocorreu, na terca feira liguei pra saber se já tinha o orçamento, e foi ai que o atendimento começou a ficar estranho e vago, me informaram que ate quinta me dariam uma posição, meu esposo achou estranho e na quarta feira ele ligou pq queria saber qual era o problema da Tv foi mau atendo pelo técnico onde apenas disseram que era a placa, ele informou que iria retirar a tv, ai que ele foi mais mau atendido, quando chegamos la o técnico mau olhou pra gente, trouxe a tv e nao falou nada, nem reparamos que a tela estava trincada e o fechamento dela estava pressionando um dos cabos interno, ao chegar em uma outra assistência e que o técnico muito atencioso , nos mostrou o defeito do fechamento e a tela trincada, imediatamente liguei na panatec e fui ate la, eles alegaram que nao fecharam a tv daquela forma e a tela se quebrou no transporte, uma vez que eu nao teria interesse nenhum em danificar um produto meu e foi transportado com todo o cuidado da ida ate a assistência, e por fim fiquei com o prejuízo pq eles disseram que nao iriam se responsabilizar pelos danos.
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Resposta da empresa
02/05/2020 às 11:43
Bom dia Sra. Carmelina,
Lamentamos sua insatisfação conosco pois desde ******* estamos a disposição de nossos clientes para prestar bom serviço e bom atendimento .
A demora de 3 dias úteis para lhe passar o resultado da análise do seu televisor foi devido prazo que o fabricante ( PHILCO ) retornou nossa cotação da Placa Principal do seu equipamento . Onde nos informou que não tem mais fornecimento de peças para esse modelo ( PH42M61DS ) .
Quanto a avaria no Display LCD ( Tela ) ficou muito claro que o televisor não saiu daqui da empresa danificado pois é praticamente impossível carregar o televisor nas mãos e não ver que o display está quebrado .
O técnico colocou seu televisor no balcão e informou seu esposo que o defeito está na placa principal e que infelizmente não tem mais fornecimento para reposição . Seu esposo pegou o televisor do balcão com a tela de frente pra ele e colocou atrás dos bancos da Montana ( carro que vocês transportaram o equipamento ) . Como eu disse anteriormente, é praticamente impossível uma pessoa pegar um televisor de frente e não ver que a tela está quebrada visto que a avaria não é pequena e sim bastante perceptível .
Lamentamos muito o fato ocorrido .
Posso lhe garantir que seu televisor não saiu daqui com o display quebrado, não temos o perfil de não nos responsabilizarmos por algo que fizemos . Porém não podemos assumir acidentes que acontecem fora da empresa e que não temos culpa . Desculpa .
Como sempre estivemos nós continuamos a disposição para eventuais dúvidas .
Grato pela atenção prestada .
Att.
Ronaldo
Réplica do consumidor
03/05/2020 às 09:12
Bom dia pelo que acompanhei nos comentários do meu grupo da Mooca muitos clientes passaram a mesma coisa, se o prazo do. Orçamento era de 3 dia pq sua atendente disse que me ligaria na segunda feira, ninguém entrou em contato nem me deram uma posição, e quando falamos que iríamos retirar a tv o mau atendimento começou e realmente meu esposo pegou a tv mas não observamos ia avarias tanto na tela quanto no dispositivos HDMI que no fechamento do parte traseira estava danificado um dos cabos conforme a foto e a mostra direta a vc, eu assim que cheguei em outra assistência e identificamos o defeito de ambos entrei em contato imediatamente e levei até vcs, e já tinha sido até orientada pelo outro técnico que vcs iriam usar o transporte como argumento do dano, aí fica a sua palavra contra a minha, mas eu não abri minha tv pq pela 1 vez eu levei ela pois nunca tinha me dado nenhum transtorno, o meu erro não foi ter visto antes a qualidade dos comentários da sua tão renomada loja, agora ficarei com o prejuízo por não dou técnica e realmente não constatei o dano na saída da loja