Panatec Áudio e Vídeo

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

30/09/2019 às 15:31

ID: 95637919

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei para minha tia uma TV LED LG 4K no Extra dia 07/09/******* NF ******* chegando em casa verificamos ao retirar da caixa que o equipamento estava visivelmente danificado. No dia seguinte retornamos ao Extra e trocamos o televisor, no ato da troca fizemos uma vistoria externa sem ligar o equipamento e não havia nenhum problema aparente com a nova TV.

No dia seguinte precisei viajar não sendo possível realizar a instalação da TV, assim que cheguei minha tia solicitou que a ajudasse a instalar a TV e assim o fiz, retirei da caixa coloquei sobre sua cama, fixei os pés e coloquei sobre o móvel.

Quando ligamos o televisor a tela estava toda preta com ranhuras coloridas no lado superior esquerdo, novamente guardei a TV na caixa e retornamos ao Extra.

A gerente não autorizou a troca alegando que havia passado de 72 horas e que eu deveria acionar a garantia da LG.

Mesmo não concordando, pois o equipamento novamente veio com defeito de fabrica, eu segui a orientação e acionei a garantia.

Quando a assistência técnica da LG (Panatech Eletronica LTDA ME) veio retirar o equipamento, ligarmos e já estava espalhado por toda lateral do equipamento eu filmei e registrei fotos do equipamento que não contem nenhum dano externo.

Alguns dias após a retirada a assistência técnica da LG (Panatech Eletronica LTDA ME) entrou em contato dizendo que a LG não iria cobrir a garantia e ainda alegou mau uso!

Como eu fiz mau uso de um equipamento que jamais foi utilizado?

Solicito a atenção e solução do meu problema o mais rápido possível.

Dentro de 7 dias caso não seja solucionado meu problema estarei indo ao Procon e posteriormente entrarei com processo.

Obs.: Fui constrangido pelo rapaz que recolheu o equipamento, que ficou zombando da minha cara e falando comigo com sarcasmo. Exijo meus direitos e também assim como eu recepcionei o rapaz cordialmente e com respeito que a recíproca seja a mesma!