Atraso na entrega e falta de suporte

Olá, Fabiana.

Verificamos que existe um chamado aberto em nossa Central de Suporte referente à situação apresentada, registrado em ''17/08/2026 às 20h37''.

Como o chamado foi aberto fora do nosso horário comercial, nossa equipe ainda realizará a análise das informações e dará continuidade ao atendimento dentro do fluxo normal da Central. O acompanhamento e os retornos são realizados por meio do próprio chamado, onde todo o histórico da tratativa permanece registrado.

Nossa equipe entrará em contato para verificar a situação do pedido e orientar sobre os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.

A empresa se manifestou na data de hoje, 18/08/2026, logo apos a abertura da reclamacao no site reclame aqui, e abertura de Tickt#*****.
Contuddo meu desejo era obter o produto, que segundo informacoes da empresa aqui referida, foi extraviado pela transportadora, porem para obter o novo envio, eu precisava vir aqui no site da plataforma e indicar que o problema havia sido resolvido, sendo que nem ao menos poderiam me dar veracidade de um novo envio, apenas confiar na palavra do atendente, ou seja apos eu fechar a reclamacao que ainda nao havia sido resolvida, era que o envio da nova peca seria feito.
Isso feri o codigo de defesa do consumidor, e uma pratica abusiva, para ter o meu produto, ja pago, nao posso me expressar quanto aos transtornos da compra, que reconheço, talvez nao sej culpa do vendedor, pode ser da transportadora, porem nao tenho que pagar por isso e nem atrelar esse problema ao fechamento da reclamacao de insatisfaçao quanto a demora na entrega.
*Menssagem do atendente*:
[18/8 08:54] Suporte Pancada Joias: Fabiana, certo, no caso, para darmos continuidade, precisamos pedir a sua compreensão referente à sua reclamação registrada na página do Reclame Aqui.
[18/8 08:55] Suporte Pancada Joias: Justamente para ser feita a alteração para situação de como ''resolvida'', pois estaremos solucionando o ocorrido.

Art.35, CDC, exigencia de envio de produto igual ao comprado anteriormente.
Deixando aqui meu relato do atendimento de hoje.
Apos nao concordar com a pratica, informaram na menssagem o seguinte:
Boa tarde, Fabiana, tudo bem? No caso, ficaremos aguardando o pedido chegar em nossa loja.
[18/8 15:29] Suporte Pancada Joias: Em seguida entrará na fila de análise, que demorará até 5 dias úteis.
[18/8 15:29] Suporte Pancada Joias: Em seguida será lançando o estorno que será concluído em até 10 dias úteis.
[18/8 15:30] Suporte Pancada Joias: Assim que o pedido chegar em nossa loja, nossa equipe de suporte entrará em contato.

Isso e o resultado do contato