Cobrança por Sedex não cumprido: Pedido não postado após 2 dias úteis
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 10:08
ID: 247738241
Bom dia,Realizei uma compra e optei pela entrega via Sedex, considerando o prazo informado no site de até 2 dias úteis, pelo qual, inclusive, paguei um valor mais elevado.No entanto, já se passaram mais de dois dias e o pedido sequer foi postado, o que torna impossível o cumprimento do prazo anunciado.Essa situação é extremamente desrespeitosa com o cliente, uma vez que há cobrança adicional por um serviço que, na prática, não está sendo prestado conforme divulgado.Solicito, por gentileza, um posicionamento imediato sobre o envio do produto, bem como uma solução adequada para o ocorrido.Aguardo retorno.
Se quiser, posso deixar o texto mais agressivo ou incluir base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:20
Olá Matheus,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno gerado.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de até 2 dias úteis para entrega é contado a partir da postagem do pedido e não da data compra, ou seja, sábados, domingos e feriados não são considerados nesse cómputo. Nesse caso, o feriado do dia 1, bem como o fim de semana, não entram na contagem do prazo, o que justifica o tempo até aqui decorrido sem a postagem do pedido.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:15
Problema solucionado com sucesso, ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10