Conjunto de joia escurece em menos de 15 dias, propaganda enganosa sobre garantia e falta de retorno do pós-venda
Respondida
Petrolina - PE
04/06/2026 às 00:22
ID: 250500423
Fiz uma compra de um conjunto onde, na hora da compra, foram super atenciosos. Porém, o pós-compra é horrível. A corrente está perdendo a cor e o pingente também, em menos de 15 dias. Prometem a garantia de dois anos no banho, mas não é verdade! Só propaganda enganosa. Tento falar com a empresa e ninguém me dá retorno. Aliás, nem consigo falar com o pós-venda. Me passam tantos contatos e ninguém dá um retorno. Sempre informam que é em outro contato, vão passando outros números e ninguém me dá uma posição definitiva.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:14
Prezado cliente,
Agradecemos o contato e lamentamos pela experiência relatada.
Em relação ao atendimento, esclarecemos que o nosso pós-venda possui um canal oficial, e o atendimento se inicia diretamente por lá. A sensação de ausência de resposta pode ter ocorrido por não ter sido utilizado o sistema de tickets, que é necessário para prosseguir com o seu atendimento, o que acaba gerando essa impressão de falta de suporte.
Seguimos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.