Falta de compromisso com o cliente pós venda.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 20:13
ID: 249986149
Boa noite,
Efetuei uma compra nesta loja e, a princípio, fui muito bem atendido. Todas as minhas dúvidas foram esclarecidas, e o vendedor afirmou que as três peças adquiridas eram idênticas ao ouro 18k. Após a conclusão da compra, encaminhei ao vendedor o comprovante do pedido, momento em que fui informado de que o envio seria realizado no próximo dia útil, o que não ocorreu.
Diante da demora, tentei contato novamente para solicitar o código de rastreamento, porém minhas mensagens passaram a ser completamente ignoradas. Posteriormente, entrei em contato com o SAC da loja por e-mail e, da mesma forma, não obtive qualquer retorno. Também tentei contato telefônico, sem sucesso. Somente após comentar em publicações da loja no Instagram fui respondido e, finalmente, recebi o código de rastreio.
Ao receber a encomenda, percebi imediatamente que os produtos não correspondiam ao que havia sido prometido. As peças não possuem qualquer semelhança com ouro 18k, as peças totalmente com tonalidade amareladas, aparentando ser bijuterias de baixa qualidade. Novamente tentei resolver a situação pelos mesmos canais: vendedor, SAC e Instagram. Contudo, até o presente momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Solicitei apenas o protocolo para devolução das peças e o estorno do valor pago.
Deixo aqui registrada minha profunda indignação com a falta de transparência, qualidade dos produtos e, principalmente, com o péssimo atendimento pós-venda. Espero sinceramente que outras pessoas não precisem passar pela mesma situação que estou enfrentando.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:09
Prezado Anísio,
Agradecemos o contato e lamentamos pela insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso canal oficial de atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp. Verificamos que o cliente entrou em contato por esse canal apenas duas vezes e, em ambas as ocasiões, foi prontamente atendido, inclusive com o envio do código de rastreio solicitado. Não identificamos tentativas de contato adicionais pelo mesmo número em que os atendimentos anteriores foram realizados.
Caso o cliente tivesse retornado pelo mesmo número de WhatsApp utilizado nos contatos anteriores, teria sido prontamente atendido novamente, como sempre ocorreu. Lamentamos que outros canais como e-mail, telefone e Instagram tenham sido utilizados, pois esses não são os meios oficiais de suporte da nossa empresa, o que pode ter gerado a impressão de ausência de atendimento.
Em relação às peças, esclarecemos que os itens adquiridos são semijoias banhadas a ouro 18K, material que possui características e tonalidade próprias, distintas do ouro maciço. Seguimos à disposição para tratar a solicitação de devolução pelo nosso WhatsApp, onde o cliente será prontamente atendido.
Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 09:24
Ao analisar a experiência de forma geral, considero que o atendimento da Pancada Joias apresenta falhas significativas. A empresa disponibiliza canais de contato, como telefone, endereço de e-mail e SAC; contudo, quando o cliente tenta utilizá-los, é informado de que o atendimento é realizado exclusivamente por meio do WhatsApp, o que considero uma prática contraditória e pouco eficiente.
Além disso, no momento da venda, foi-me informado que as peças eram idênticas ao ouro 18K. Entretanto, ao recebê-las, constatei que sua aparência difere consideravelmente das características de uma joia em ouro 18K, não apresentando qualquer semelhança relevante com o produto anunciado.
Apesar dos transtornos enfrentados durante o processo, registro que, após a devolução das peças adquiridas, a empresa efetuou o reembolso integral do valor pago, solucionando a questão financeira de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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