Kit com cordão que ficou verde em menos de 2 meses, loja alega mau uso e nega garantia.
Em réplica
Fortaleza - CE
04/09/2026 às 09:29
ID: 258204027
Fiz uma compra de um kit com essa loja, pesquisei muito antes de comprar e, acabei optando por eles pelo argumento de 2 anos de garantia, pois bem. Comprei um kit e com menos de 2 meses o cordão começou a ficar verde, entrei em contato com o suporte da loja e o retorno que tive era de que eles não poderiam fazer nada, classificou com mal uso deviso eu usar perfume e em algumas vezes aplicar com o cordão no pescoço. Porém, em nenhum momento foi informado por eles mesmos que não poderia fazer isso, aliás, eles não recomendam nada, apenas informam que as suas peças tem 2 anos de garantia. Tenham cuidado e, ao comprar pesquise bem para não ficarem no prejuizo igual a mim.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:40
Olá, Cleverton.
Vimos o seu relato e sentimos muito pela insatisfação com a situação apresentada.
Conforme já repassado pela nossa equipe de Suporte durante o atendimento, o caso foi analisado de acordo com as condições de garantia aplicáveis ao produto e, após essa avaliação, a situação apresentada não se enquadrou na cobertura da garantia.
Entendemos a sua frustração e reforçamos que todas as orientações referentes aos cuidados e à utilização das peças são consideradas durante a análise. De todo modo, sentimos muito que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 12:59
Nesse caso então, a culpa do mal uso ocorreu por falta de recursos informação técnica do produto que não foi repassada pela empresa. Como se já fosse proposital para estragar rápido e o cliente fazer uma nova compra com o desconto ofertado( como foi ofertado por vocês).
Não comprem!