Meu produto escureceu e a loja não me dá resposta sobre a garantia

Olá, Taiane.

Vimos o seu relato sobre a dificuldade de contato e a solicitação relacionada à garantia do produto.

Não localizamos registro de chamado referente à situação apresentada em nossa Central de Suporte.

Verificamos que a compra consta como cancelada e que o comprovante de cancelamento já foi encaminhado pela nossa equipe de Suporte ao número informado no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.

Foi feito uma devolução de um produto no qual não tinha maior, mas a corrente não foi devolvida. Peço que olhe novamente no número do pedido no qual estou enviando no whats. Qual outro número que tenho para entrar em contato? *****

Enviei e-mail, pq NÃO RESPONDEM WHATSAPP!!!
quando fui comprar ESTAVA ESCRITO GARANTIA DE ATÉ 2 ANOS DO BANHO!
Agora vem dizer que a peça oxidou! SE OXIDOU FOI O BANHO MAU FEITO!
Vocês dão garantia e não cumprem com a palavra de vocês!
Além do péssimo atendimento não são bons no que fazem!
Quero meu dinheiro de volta ou irei atrás dos meus direitos! Tenho o email com a garantia e no próprio site fala
Impossível uma peça oxidar com a pele
Eu limpei e não saiu!!!
Quero uma solução



Olá, Taiane! Bom dia!

Recebemos novamente o seu relato e entendemos a sua insatisfação. Sentimos muito por a peça ter apresentado essa alteração de tonalidade.

Após analisarmos as informações do pedido n *****, verificamos que o escurecimento relatado é compatível com processo de oxidação e desgaste gradual do banho, e não, por si só, com uma falha originada na fabricação.

É importante esclarecer que não estamos atribuindo mau uso da sua parte. Você informou que utiliza a peça apenas ocasionalmente e que não houve contato com produtos externos, e essas informações foram consideradas. Ainda assim, uma semijoia banhada permanece sujeita à interação com fatores naturais como contato com a pele, suor, umidade, pH corporal, armazenamento e atrito, mesmo quando o uso é pouco frequente.

Por esse motivo, não existe um prazo exato para que uma reação de desgaste ou oxidação comece a aparecer. Algumas peças permanecem muitos meses sem qualquer alteração perceptível, enquanto outras podem apresentar mudanças de tonalidade em menos tempo. Isso pode acontecer inclusive em semijoias de alta qualidade e não significa, automaticamente, que exista um defeito de fabricação.

Também é importante diferenciar o prazo da garantia daquilo que efetivamente é coberto por ela. A Pancada Joias oferece 2 anos de garantia para defeitos de fabricação comprovados. Estar dentro desse prazo não significa que toda alteração apresentada pela peça será automaticamente coberta. Escurecimento, oxidação, perda de tonalidade e desgaste progressivo do banho não são classificados como defeitos de fabricação quando a análise indica uma reação decorrente da própria utilização e interação da peça com fatores externos e naturais.

Como você informou que ainda não realizou a limpeza, recomendamos inicialmente uma higienização suave com água e sabão neutro, seguida de secagem completa. A limpeza pode remover resíduos ou oxidação superficial. Porém, caso já exista desgaste da camada de banho, ela não conseguirá revitalizar nem devolver a tonalidade original, pois não repõe o revestimento já desgastado.

Dessa forma, considerando as informações apresentadas, a situação relatada não se enquadra na cobertura da garantia por defeito de fabricação.

Sabemos que essa não é a solução que você esperava, principalmente porque a peça ainda está dentro do período de garantia contratual, e sentimos muito pela experiência. Nosso objetivo é apresentar uma conclusão técnica e transparente, sem atribuir culpa pelo ocorrido.