Não recebi estorno da compra devolvida

A empresa realizou a solicitação de estorno de R$ 260,80 em 14/09/2026, conforme comprovante fornecido pela própria empresa.
Agradeço a solução quanto ao estorno. Entretanto, mantenho registrada minha insatisfação em relação ao prazo para sua efetivação, considerando que solicitei o cancelamento em 24/08/2026, apenas um dia após o recebimento do produto e, portanto, dentro do prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento.

O produto devolvido foi recebido pela empresa em 03/09/2026, porém o estorno somente foi processado em 14/09/2026.

O art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que, exercido o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos pelo consumidor devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.

Da mesma forma, as orientações do Procon-SP para o comércio eletrônico estabelecem que o exercício do direito de arrependimento deve ser comunicado imediatamente pelo fornecedor à instituição financeira ou administradora do cartão, para que seja realizado o estorno quando o lançamento já tiver ocorrido.

Dessa forma, embora o estorno integral tenha sido finalmente realizado em 14/09/2026, registro minha insatisfação com a demora de 21 dias entre a solicitação do cancelamento e a efetivação do estorno, bem como de 11 dias entre o recebimento da mercadoria devolvida pela empresa e o processamento do estorno.
No momento, aguardo apenas a efetiva disponibilização do crédito na fatura do cartão.

Registro também o [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento da empresa como um todo, principalmente de seus atendentes