Pancada Joias

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

27/07/2026 às 15:06

ID: 254946181

Em 26/09/2025, adquiri um cordão e uma pulseira de Moeda Antiga Maciça da Pancada Joias.

Antes da compra, consultei a política de garantia da empresa, que afirma expressamente:

"Garantimos que sua joia nunca irá descascar, enferrujar ou perder sua cor dourada natural."

Também informa que:

"O material é maciço, a cor faz parte de toda a peça, não apenas da superfície."

E ainda:

"A oxidação é 100% reversível com a limpeza correta. Uma limpeza adequada remove a camada oxidada e restaura o brilho original."

Após alguns meses de uso ocasional, houve contato com água do mar. Tenho ciência de que a empresa recomenda evitar esse contato, porém a própria política para peças de Moeda Antiga informa que a consequência esperada é a oxidação, processo que seria totalmente reversível mediante a limpeza adequada.

Segui as orientações constantes na política da empresa para limpeza da peça. Mesmo assim, o problema não foi solucionado.

As peças permaneceram apresentando:

Perda da coloração dourada;
Regiões com tonalidade prateada e acobreada;
Aspecto opaco;
Superfície porosa.

Abri um chamado junto ao suporte e a resposta recebida foi apenas que se tratava de "desgaste natural", especialmente por contato com piscina ou água do mar, negando a garantia sem apresentar qualquer laudo técnico que justificasse a perda permanente da coloração.

Minha insatisfação decorre da divergência entre a publicidade da empresa e o comportamento efetivamente apresentado pelo produto.

Se a própria Pancada Joias afirma que:

A peça nunca perderá sua cor dourada natural;
A cor dourada faz parte de toda a liga metálica;
E a oxidação é 100% reversível com a limpeza correta,

esperava que essas características fossem observadas na prática.

Entretanto, mesmo após seguir as orientações de limpeza indicadas pela própria empresa, as peças não recuperaram sua aparência original.

Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.

Além disso:

Art. 31: as informações devem ser claras e verdadeiras.
Art. 35: caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir seu cumprimento ou a restituição do valor pago.
Art. 18: o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que diminuam o valor ou a adequação do produto.

Diante disso, solicito:

Uma nova análise técnica das peças, realizada de forma fundamentada;
a apresentação de um laudo técnico que explique por que a peça perdeu a coloração dourada de forma permanente, apesar da garantia de que isso não ocorreria;
caso a empresa não consiga demonstrar que o comportamento apresentado é compatível com as características anunciadas, a substituição das peças por novas ou a restituição integral do valor pago.

Ressalto que esta reclamação não questiona a possibilidade de oxidação natural, mas sim a incompatibilidade entre a oferta divulgada pela Pancada Joias e o resultado efetivamente apresentado pelo produto, mesmo após a adoção dos procedimentos de limpeza recomendados pela própria empresa.