Produto com atraso na transportadora e falta de retorno sobre reembolso após 2 meses de espera

Prezado Rafael,

Agradecemos o contato e lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.

Esclarecemos que retornamos todos os contatos realizados pelo cliente e buscamos auxiliar dentro do que estava ao alcance da nossa empresa. O item foi devidamente postado e encontra-se sob responsabilidade de uma transportadora terceirizada, o que significa que a movimentação e a conclusão da entrega não dependem exclusivamente de nós. Durante todo o período, nossa equipe esteve empenhada em acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos possíveis junto à transportadora.

Compreendemos a frustração do cliente diante do tempo decorrido e informamos que o caso segue sendo tratado internamente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.

a empresa é tercerizada, mas a responsabilidade com o cliente é vocês, vocês me reembolsam e cobram da transportadora, vocês apenas estão repassando o problema, tenho sim resposta de voces, porem nao quero resposta quero solução, quero o meu reembolso, como ja foi dito por voces, que isso é possivel, entao me reembolsem de uma vez.