Produto com defeito e propaganda enganosa: corrente deixa pescoço verde e empresa não responde

Prezado Ivan,

Agradecemos o contato e lamentamos pelo ocorrido.

O atraso na entrega foi decorrente de um problema com a transportadora, e nossa equipe esteve à disposição durante todo o período para auxiliar.

Em relação ao escurecimento, a corrente é de moeda antiga pura, material que, assim como a prata, pode oxidar naturalmente com o uso. Esse processo é reversível e a limpeza correta revitaliza totalmente a peça.

Entre em contato pelo nosso WhatsApp para que possamos orientá-lo e buscar a melhor solução!

Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.

Minha reclamação foi respondida, mas nao6foi resolvida, pois disseram que não podem trocar o produto, e muito menos reembolsar. Querem é me vender outra corrente com o valor a preço de custo, Alegaram que para eu devolver a peça, eu não deveria ter usado. Aí eu pergunto: Se eu não tivesse usado, como eu iria saber que a corrente ia deixar meu pescoço verde? A realidade é que não fazem questão de fidelizar o cliente, querem vender apenas uma vez, pois se estivessem preocupados com a satisfação do cliente, não me trataria dessa forma. Vou correr atrás dos meus direitos de consumidor, nem que eu tenha que acionar advogado. Eu trabalho muito para conquistar minhas coisas, e ser tratado dessa maneira. Não tem nem uma semana direito que estou usando o produto, parcelei em 3 vezes, paguei agora a primeira parcela, e já não posso mais usar a corrente, porque meu pescoço fica todo verde, e a culpa é minha, segundo eles, meu ácido úrico, Ah, faz favor.