Produto enviado para endereço incorreto e falta de suporte

Olá, fernando.
Compreendemos sua preocupação em relação às informações de rastreamento do pedido.

Até o momento, não identificamos, com os dados informados nesta manifestação, registro de atendimento em nossa Central de Suporte. Para que possamos verificar o ocorrido e prestar o suporte adequado, nossa equipe entrará em contato pelos dados disponíveis, a fim de localizar o pedido, analisar a situação informada e fornecer as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.

As soluções automáticas que me fornecem não chegam ao resultado , pois minha compra está com aguardando retirada em algum lugar de São Paulo sendo que meu endereço é em Minas Gerais e no campo do chamado não tem essa opção e nem outra pra colocar o motivo exato