Produto não enviado e falta de comunicação após pagamento de frete expresso
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
04/09/2026 às 17:09
ID: 258250435
Fiz uma compra no site paguei o frete mais caro para o produtor chegar logo, além de ja ter passado a data de envio eles se quer colocaram a encomenda nos correios..e ninguem responde nos canais de comunicação da empresa. Não comprem é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:31
Olá, Rodolpho.
Vimos o seu relato sobre o envio do pedido e a dificuldade mencionada em nossos canais de atendimento.
Realizamos uma consulta com os dados apresentados nesta manifestação, porém não localizamos o pedido correspondente em nossa base. Para que possamos verificar a situação com mais precisão, precisamos de dados válidos do pedido ou de um contato atualizado para que nossa equipe possa localizar a compra e dar continuidade à tratativa.
Assim que tivermos essas informações, faremos a devida verificação junto à nossa equipe responsável.
Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.
Réplica da empresa
15/09/2026 às 17:29
Olá, Rodolpho.
Estamos tentando contato pelo número informado na reclamação, porém, até o momento, não conseguimos retorno.
Para que nossa equipe consiga verificar corretamente a situação e confirmar se a compra foi realmente realizada conosco, pedimos que nos envie, por gentileza, um número de contato válido e atualizado.
Assim que recebermos o contato correto, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fará a conferência das informações da compra em nosso sistema.
Permanecemos à disposição.