Reclamação

Olá, Cleydson. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por qualquer frustração causada.

Recebemos sua devolutiva sobre a peça e entendemos que a situação gerou insatisfação, especialmente em relação ao brilho e ao procedimento de limpeza. Esclarecemos que, ao analisar a peça após o recebimento, identificamos sinais de oxidação superficial, o que pode ocorrer em peças de moeda antiga pura, um material que reage naturalmente com alguns fatores externos (ácido úrico, cosméticos, etc) principalmente quando não há uma limpeza regular.

Sabemos que você mencionou ter seguido a orientação passada, mas reforçamos que o sucesso da limpeza também depende da constância do cuidado e das condições às quais a peça foi exposta. Quando realizamos o procedimento em nosso centro de atendimento, a peça apresentou sua tonalidade e brilho originais após a higienização correta, sem qualquer reação negativa, mesmo sem uso contínuo.

Nosso compromisso é sempre com a qualidade e satisfação dos nossos clientes, por isso estamos à disposição para oferecer um novo suporte.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.