Pão com mofo antes do vencimento e falta de suporte da fabricante Panco
Em réplica
Cajamar - SP
29/05/2026 às 15:02
ID: 250052613
Produto com mofo antes do vencimento e falta de suporte da fabricante
No dia 23/05/2026, comprei um pacote de pão da Panco em um supermercado. O produto tinha data de validade até 25/05/2026, porém, no dia 24/05/2026, ou seja, antes do vencimento, já apresentava mofo visível, tornando-se impróprio para consumo.
Ao perceber o problema, entrei em contato com a Central de Atendimento da Panco pelo telefone 0800 11 7777 para relatar a ocorrência e buscar uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que nada poderia ser feito porque a data de validade já havia passado no momento do contato.
Considero essa justificativa inadequada, pois o problema ocorreu antes do vencimento do produto. O fato de o pão ter apresentado mofo dentro do prazo de validade demonstra uma falha na qualidade, conservação ou fabricação do produto.
Além disso, o atendimento prestado foi insatisfatório e não demonstrou interesse em analisar o caso ou oferecer qualquer alternativa para o consumidor.
Possuo fotos do produto comprovando que o mofo.
Gostaria que a empresa reavaliasse meu caso, apresentasse uma justificativa para o ocorrido e adotasse uma solução compatível com o problema relatado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:07
Bom Dia, Ana Paula.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato.
Acreditamos que todas as manifestações de nossos consumidores são oportunidades para melhorar ainda mais a qualidade dos produtos e serviços que oferecemos.
Após análise das informações recebidas, verificamos que o contato com nossa Central de Atendimento ocorreu após o vencimento do produto. Além disso, devido ao decurso do prazo e à indisponibilidade de amostras do lote em questão para avaliação comparativa, não foi possível realizar uma investigação técnica conclusiva sobre as condições do produto no momento em que a alteração foi observada.
Ressaltamos que todos os produtos Panco são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade e segurança alimentar, sendo submetidos a controles durante todo o processo produtivo.
O relato informado ficará em nosso banco de dados, para conhecimento do setor responsável para acompanhamento, caso persista, favor nos retornar antes do vencimento.
Agradecemos sua colaboração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Lua Nova Ind. Com. Prod. Alim. Ltda.
SAC - Serviço Atendimento ao Consumidor
0800 117 7777
[email protected]
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:59
Agradeço o retorno, mas continuo insatisfeita com a posição da empresa.
O problema não ocorreu após o vencimento do produto. O pão apresentou mofo antes da data de validade, e foi justamente por esse motivo que entrei em contato com a central de atendimento. O fato de a reclamação ter sido registrada alguns dias depois do vencimento não altera a ocorrência do problema enquanto o produto ainda estava dentro do prazo de consumo informado pela própria fabricante.
Mais decepcionante do que o problema no produto foi a falta de interesse em analisar a situação e prestar um atendimento adequado ao consumidor. A resposta recebida tanto pela central quanto por este canal demonstra pouca preocupação com a experiência do cliente e com a qualidade dos produtos comercializados.
Não esperava apenas uma reposição do produto, mas ao menos uma análise mais criteriosa do caso e uma retratação pelo atendimento prestado, que considerei bastante insatisfatório.
Lamento a postura adotada pela empresa e espero que revejam seus processos de atendimento ao consumidor.