Panco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 12:12

ID: 250522751

Bom dia, prezados!

Ontem, 3 de junho de 2026, comprei um pacote de pão de mel da Panco no supermercado Assaí Atacadista. O produto está com a validade perfeitamente em dia, programada para agosto de 2026. No entanto, ao abrir o pacote, tive uma péssima surpresa: o pão de mel está ressecado, parece uma pedra, impossível de ser consumido com gosto. Pergunto: é dessa forma que funciona o controle de qualidade de vocês? Como um produto que deveria estar macio e próprio para o consumo chega a esse ponto bem antes do vencimento?

O mercado diz que não pode fazer nada pelo fato de o produto estar dentro do prazo de validade, e de fato está! Como consumidora, me senti de mãos atadas e desrespeitada. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento e o fabricante têm responsabilidade solidária sobre o que é vendido. Eu paguei pelo produto e não posso arcar com o prejuízo de um item defeituoso, e não importa o valor, se é 1 real ou mil. Estou com o pacote em casa, com todas as informações de lote, fabricação e nota fiscal guardadas.

Exijo um posicionamento das empresas: quem vai se responsabilizar pelo meu reembolso ou pela troca do produto por um que esteja em condições adequadas de consumo? Fico no aguardo de uma solução rápida e justa.

Atenciosamente