Xperia M2 sem tecnologia 4G
Resolvido
Itauçu - GO
10/09/2014 às 10:07
ID: 10034320
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho Sony Xperia M2 do Grupo Cissa Magazine, mais especificamente no site https://******* Na descrição do aparelho dizia LTE 4G mas o aparelho não é capaz de se conectar a rede. Já falei com a operadora telefônica para ver se o problema era com o sinal mas eles me disseram que estava tudo certo e que não havia motivos para eu não estar utilizando a rede LTE. Procurei, em alguns sites, informações sobre o problema e percebi que vários são os casos, no país, de pessoas que não conseguem utilizar a rede 4G em seu Xperia M2. Qual o problema desse aparelho? Ele está com defeito ou a informação sobre a capacidade de utilizar a rede 4G é enganosa?
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Resposta da empresa
10/09/2014 às 18:02
Olá Ícaro, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, em nenhum momento foi nossa intenção.
Conforme conversamos via contato telefônico, entramos em contato com a própria fabricante de seu aparelho e, de fato, este aparelho possui a tecnologia 4G.
Os mesmos nos informaram que o 4G pode variar de acordo com a frequência de seu sim card e a área que você se localiza, se este abrange este serviço.
Caso mesmos assim o defeito persista, você tem até 1 ano de garantia, à partir da emissão da Nota Fiscal, juntamente à Sony.
Desta forma, você deve entrar em contato com o fabricante através do seguinte numero: Sony: ******* *******.
Neste telefone irão lhe informar onde é a assistência técnica mais próxima de sua casa, ou gerarão um código para você enviar para eles via correios sem custo.
Lamentamos novamente o ocorrido e apesar do impasse, seria uma honra mantê-lo como cliente.
Sua opinião é muito importante, desta forma, pedimos que avalie este atendimento, após sua tratativa.
Conte sempre conosco, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Panda Azul
Consideração final do consumidor
11/09/2014 às 00:19
Resposta bem rápida !
Agradeço ao Panda Azul pela atenção !
Irei entrar em contato com a Sony e tentar solucionar o problema, uma vez que, o aparelho não está cumprindo o que promete, acesso a rede 4G. Imagino que seja defeito de fábrica !
Agradeço novamente a atenção !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8