Atraso na Entrega e Cancelamento Indevido de Sofá Sob Medida
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
24/11/2025 às 15:30
ID: 232705997
No dia 08 de outubro de 2025, iniciei contato com o atendente ***** para aquisição de um sofá sob medida, conforme minhas especificações. O pedido foi formalizado em 13 de outubro de 2025, com prazo de entrega de 20 dias úteis, encerrando-se em 05 de novembro de 2025, e sem cobrança de frete, conforme combinado.
No dia 04 de novembro de 2025, entrei em contato com o atendente solicitando informações sobre a entrega. No dia 06 de novembro, o mesmo informou, por mensagem de áudio, que não havia demanda para entrega na cidade de Angra dos Reis, motivo pelo qual não havia previsão de envio. Ele se comprometeu a retornar no dia 10 de novembro, o que não ocorreu.
Diante da falta de retorno, no dia 13 de novembro de 2025, entrei em contato com outro número da loja e fui atendida por *****, a qual confirmou a ausência de previsão de entrega e informou que seria necessário aguardar a formação de nova rota de entrega para a região, o que novamente não possuía data definida.
A atendente comprometeu-se a verificar a possibilidade de envio via frete alternativo e retornar até o dia 14 de novembro, o que também não aconteceu.
No dia 18 de novembro de 2025, após novo contato, a empresa alegou que meu pedido havia sido cancelado, sob a justificativa de falta de matéria-prima, embora anteriormente tenham informado que o sofá já estava pronto.
Total descaso com o consumidor, no que ocorreu a promessa venda, de entrega no prazo de 15 dias uteis. A obrigação e responsabilidade da empresa era cumprir com o prazo, independente e logística, pois em nenhum momento foi informado sobre a situação de entrega. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação.