Panda Internet Fibra

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Santo André - SP

07/07/2026 às 13:49

ID: 253304923

Olá, bom dia! Pedi a operadora uma transferência de endereço, no momento que liguei e pedi a transferência informei o endereço errado. Porem neste endereço errado a operadora informou que não atenderia naquele momento e que eu teria que esperar uma analise de 5a 7 dias para verificar se poderia atender a região. Porem me certifiquei que o endereço estava errado e informei para eles o endereço correto que a internet deveria ser instalada, eles me informaram que neste endereço eles não atende e não tem possibilidade de atender. Com isso pedi o cancelamento do contrato e a isenção da multa, uma vez que eles não atende e é meu direto. Porem a atendente me informou que mesmo não atendendo esse endereço que tinha passado, ela não iria cancelar a multa, pois que estava valendo era o endereço errado que eu tinha passado, e não o endereço certo que no qual eu realmente precisava que a internet fosse transferida. Neste momento me certifiquei que o único objetivo da cliente era me cobrar o valor da multa, estava visando só valor da multa e não resolver meu problema. Além disso, enviei a prova, o comprovante de endereço no qual ela tinha solicitado como prova do endereço para fazer a isenção. E mesmo com a prova em mãos ela se recusou a cancelar a multa e dar sequencia no processo com a cobrança da multa. Além disso no dia 06/07/26 eu liguei pra resolver essa questão por telefone e uma outra atendente fez o cancelamento do meu sinal, que no qual esse sinal deveria ser cobrado até o dia 06/07/26 - hoje 07/07/26 essa mesma atendente que se recusa a cancelar a multa estava me cobrando por mais um dia de sinal, no caso até hoje 07/07/26 - sendo que o sinal já tinha sido bloqueado em 06/07/26. Ou seja, ela sempre visando cobrar e não resolvendo meu problema. além disso muita divergia de informação entre um atendente e outro, eles não tem uma ordem, uma coerência de informações nos atendimentos. Gostaria da resolução e isenção de multa do meu contrato. Abaixo vou enviar o arquivo com os prints das conversas com a empresa Panda Network - *****Olá, bom dia! Pedi a operadora uma transferência de endereço, no momento que liguei e pedi a transferência informei o endereço errado. Porem neste endereço errado a operadora informou que não atenderia naquele momento e que eu teria que esperar uma analise de 5a 7 dias para verificar se poderia atender a região. Porem me certifiquei que o endereço estava errado e informei para eles o endereço correto que a internet deveria ser instalada, eles me informaram que neste endereço eles não atende e não tem possibilidade de atender. Com isso pedi o cancelamento do contrato e a isenção da multa, uma vez que eles não atende e é meu direto. Porem a atendente me informou que mesmo não atendendo esse endereço que tinha passado, ela não iria cancelar a multa, pois que estava valendo era o endereço errado que eu tinha passado, e não o endereço certo que no qual eu realmente precisava que a internet fosse transferida. Neste momento me certifiquei que o único objetivo da cliente era me cobrar o valor da multa, estava visando só valor da multa e não resolver meu problema. Além disso, enviei a prova, o comprovante de endereço no qual ela tinha solicitado como prova do endereço para fazer a isenção. E mesmo com a prova em mãos ela se recusou a cancelar a multa e dar sequencia no processo com a cobrança da multa. Além disso no dia 06/07/26 eu liguei pra resolver essa questão por telefone e uma outra atendente fez o cancelamento do meu sinal, que no qual esse sinal deveria ser cobrado até o dia 06/07/26 - hoje 07/07/26 essa mesma atendente que se recusa a cancelar a multa estava me cobrando por mais um dia de sinal, no caso até hoje 07/07/26 - sendo que o sinal já tinha sido bloqueado em 06/07/26. Ou seja, ela sempre visando cobrar e não resolvendo meu problema. além disso muita divergia de informação entre um atendente e outro, eles não tem uma ordem, uma coerência de informações nos atendimentos. Gostaria da resolução e isenção de multa do meu contrato. Abaixo vou enviar o arquivo com os prints das conversas com a empresa Panda Network - *****