Cobrança indevida após consulta de valor de serviço de internet
Respondida
Mauá - SP
09/07/2026 às 21:24
ID: 253541157
Fui querer saber mais da internet fornecida pela empresa Panda internet fibra, aí a atendente perguntou meu nome completo, endereço, número da casa, CEP.. e eu disse que queria apenas saber apenas do valor, a atendente me disse que era para apenas ver se tinha caixa no endereço, quando ela me passou o valor eu disse que estava fazendo uma pesquisa e q retornaria, ela me disse que eu seria direcionado para fila de cobrança, cobrança de quê não comprei nada não contratei nada.. Apenas queria saber o valor.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:37
Bom dia, Emerson.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante seu atendimento. Sabemos que uma experiência de atendimento clara e eficiente é fundamental, e esse é o padrão que buscamos oferecer em todos os nossos contatos.
Realizamos tentativas de contato para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso. Após as verificações realizadas, identificamos que não consta em nosso sistema nenhum cadastro, contratação, vínculo ou pendência financeira associada ao seu nome junto à Panda Network.
Identificamos também que ocorreu uma divergência em nosso sistema, ocasionando um direcionamento automático indevido do atendimento, quando o correto seria o encerramento da solicitação. Assim que identificamos a situação, adotamos as medidas necessárias para realizar a correção e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais transparente, ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Panda