Cobrança indevida após tentativa frustrada de cancelamento e retirada de equipamento, com mau atendimento
Resolvido
Diadema - SP
17/06/2026 às 12:56
ID: 251647927
Fui cliente a mais de 8 anos. Liguei antecipadamente antes de uma mudança de endereço pq queria fazer a transferência de endereço e não havia cabimento no endereço novo. Pedi o cancelamento e retirada do equipamento, deixei o aparelho na minha vó ( o msm endereço que eu morava ) NAO FORAM NA DATA COMBINADA RETIRAR, LIGARAM PRA REMARCAR EU REMARQUEI minha vó tá lá 24hs pq e uma idosa não sai da casa, alegaram que não foram atendidos e simplesmente geraram um boleto de ***** em meu nome. Liguei pra eles agora um atendente desligou na minha cara a outra foi debochada. Enfim quero que retirem esse boleto do meu nome. Pq não vou pagar e se sujar meu nome por causa disso vou processar a empresa
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:43
Bom dia, Verônica.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que recebemos seu chamado, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos, realizamos um novo agendamento para a retirada do equipamento e acompanhamos todo o processo até a conclusão da devolução.
Após o recebimento em nossa base, o equipamento passou por uma análise técnica para verificar suas condições, sendo confirmado que a devolução ocorreu de forma regular.
Dessa forma, informamos que a cobrança referente ao equipamento fornecido em regime de comodato foi cancelada, não havendo qualquer débito pendente junto à nossa empresa.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação da melhor forma possível e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Panda
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:10
Durante os anos em que fui cliente não tive do que reclamar. Mas o processo de cancelamento e o pouco caso de alguns atendentes deixou muito a desejar principalmente de uma tal de *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4