Cobrança indevida
Respondida
Santo André - SP
22/06/2026 às 16:38
ID: 252057625
Vou me mudar de casa entrei em contato com a panda para pode levar a Internet junto codigo para onde vou, entrei em contato e disseram que é possivel levar a internet pois tem pontos perto, porem estão cobrando taxa de 90 reais para instalação sendo que quando coloquei a Internet não teve taxa... ou seja pra quem é novo não paga nada pra quem já está com a internet tem que pagar
E então pedi para fazer o cancelamento e me disseram que tem taxa de 200 reais para cancelamento sendo que ja estou a mais de um ano com a Internet só por que assinei um plano um pouco melhor acabei sendo vítima disso
E tambem depois de assinar o plano com mais internet a internet vem oscilado muito
Falhando e caindo a todo momento e não resolvem direito ja entrei em contato pra trocarem o roteador que esta caindo a Internet e nada disso
Não sei mais o que fazer
Só indico a não assinarem essa internet para não ter toda essa dor de cabeça
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 10:13
Bom dia Lucas.
Após recebermos seu chamado, entramos em contato com a titular do contrato e realizamos o agendamento da visita técnica.
Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre a taxa de mudança de endereço e as condições de fidelidade previstas em contrato. Além disso, buscamos oferecer uma alternativa que fosse viável e acessível para ambas as partes, visando atender à solicitação da melhor forma possível.
Após a realização da visita técnica, entramos em contato para acompanhar a conclusão do atendimento e ficamos satisfeitos em saber que a instalação foi realizada com sucesso e que o serviço de internet está funcionando normalmente.
Agradecemos a oportunidade de solucionar sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Panda