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Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

11/07/2026 às 18:53

ID: 253675939

Descaso no atendimento, cobrança indevida e impossibilidade de cancelar o serviço

Estou enfrentando um enorme problema com o atendimento da empresa e não consigo resolver a situação pelos canais oficiais.

Solicitei a transferência de titularidade da conta da minha vizinha para o meu nome e, juntamente com esse processo, pedi a transferência da instalação da internet para o meu endereço. Desde o dia 17 de junho, tento concluir essa solicitação pelo WhatsApp, porém é praticamente impossível ser atendida.

O atendimento é extremamente falho. A empresa informa que o cliente deve permanecer no chat por apenas 30 minutos para manter o atendimento ativo, mas os próprios atendentes demoram mais do que esse tempo para responder. Como consequência, a conversa é encerrada automaticamente e sou obrigada a iniciar todo o atendimento novamente, explicando toda a situação desde o início. Isso acontece repetidamente, sem que a solicitação seja concluída.

Foi agendada uma visita técnica para o dia 10 de julho para realizar a instalação no meu apartamento. No horário da visita, o técnico enviou apenas uma mensagem pelo WhatsApp para o meu celular. Como eu estava trabalhando, já havia deixado uma pessoa responsável aguardando em meu endereço exclusivamente para recebê-lo. No entanto, o técnico não tocou a campainha, não tentou contato com a pessoa que estava no imóvel e simplesmente foi embora, alegando que não havia ninguém no local.

Diante disso, solicitei um novo agendamento para o dia 11 de julho. No entanto, mais uma vez, a instalação não foi realizada, prolongando ainda mais um problema que já se arrasta há semanas.

Além de todo esse transtorno, a empresa está cobrando uma taxa de mudança de endereço e realizou uma cobrança no meu cartão de crédito referente a um serviço que nunca foi utilizado, já que a internet sequer foi instalada em minha residência.

Como consequência da demora e da falta de solução por parte da empresa, tenho sido obrigada a utilizar os dados móveis do meu celular para trabalhar e realizar minhas atividades diárias. O prejuízo com o consumo da franquia de internet móvel já ultrapassa o valor da própria mensalidade cobrada pela operadora, referente a um serviço que nunca chegou a ser disponibilizado para mim.

Diante de toda a falta de suporte e da impossibilidade de resolver o problema pelos canais de atendimento, solicito:

* O cancelamento imediato do contrato;
* O cancelamento de qualquer cobrança, incluindo a taxa de mudança de endereço;
* O estorno da cobrança realizada no meu cartão de crédito referente ao serviço que nunca foi prestado;
* O ressarcimento pelos prejuízos causados pela ausência da prestação do serviço, considerando os gastos extras que tive com internet móvel;
* A confirmação formal de que não haverá qualquer débito ou multa em meu nome.

É inadmissível que o consumidor seja prejudicado pela ineficiência do atendimento, seja cobrado por um serviço que jamais conseguiu utilizar e ainda tenha que arcar com custos adicionais para suprir a falta da prestação do serviço contratado. Espero uma solução definitiva, urgente e sem qualquer ônus para mim.