Péssimo atendimento e falta de solução para problema de internet após incêndio
Não resolvido
Diadema - SP
21/07/2026 às 18:32
ID: 254495183
Tenho essa Internet ***** a uns 7 meses, no funcionamento é razoável agora o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], estou tentando entrar em contato desde cedo e todos os números indicados não tenho atendimento vem só aquelas msg eletrônicas, estou sem Internet desde ontem a noite e até agora não consigo falar com ninguém e nem vieram arrumar já que o problema foi um [Editado pelo Reclame Aqui] no poste de energia e queimou toda fiação, todas as outras operadoras estão aqui na rua resolvendo o problema dos seus clientes menos a ***** e não consigo ligar pra eles e nem falar no WhatsApp. Estou aqui reclamando pq só resolvi um outro problema com eles por aqui pq o contrato com eles direto não consigo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:04
Cícera. Bom dia.
Identificamos que a indisponibilidade do serviço foi causada por um rompimento de fibra na região, nos dias 21 e 22/06/2026. Por se tratar de uma ocorrência externa que afetou diversos clientes, nossa equipe técnica atuou prontamente para restabelecer o serviço com a maior agilidade possível.
Posteriormente, mesmo após todos os esforços da nossa equipe técnica para restabelecer o serviço, recebemos um novo contato em nossa Central de Atendimento com a solicitação de cancelamento. Dessa forma, o contrato foi encerrado conforme solicitado.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos serviços e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Panda
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:47
O maior problema da panda é o contato, pq eles deixam um número pra quando a gente precisar ligar, mas a ligação nunca completa pelo WhatsApp tbm é muito difícil, por isso resolvi efetuar o cancelamento.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:49
O contato com eles é muito difícil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 12:13
Olá, Cícera.
Conforme informado em nosso último contato realizado pelo setor de Relacionamento, reforçamos que nossos canais permanecem disponíveis para atendimento e suporte aos clientes. Ressaltamos que o atendimento via WhatsApp é realizado exclusivamente por mensagens, não sendo possível realizar chamadas de voz por esse canal.
O atendimento do SAC ocorre de segunda a sábado, das 08h às 20h, pelo telefone 4380-7748, com atendimento via ligação telefônica e chat pelo WhatsApp.
Para suporte técnico, disponibilizamos atendimento 24 horas, pelo mesmo número, via telefone e WhatsApp.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Panda