Roupa de banho manchada após o primeiro uso e falta de suporte da loja
Não respondida
Mossoró - RN
02/12/2025 às 08:28
ID: 233432141
Comprei uma roupa de banho para meu filho, junto com um chapéu de praia. Ele usou apenas uma vez e a roupa ficou manchada. Entrei em contato com a loja várias vezes pelo Instagram e não obtive resposta. Também enviei mensagem para o WhatsApp da loja no Iguatemi Fortaleza, e apenas perguntaram se a compra havia sido realizada ali.
Fui até a loja pessoalmente e me pediram para deixar a roupa para análise, informando que eu teria retorno em até 72 horas. O problema é que comprei essa roupa especificamente para a semana de férias do meu filho em Fortaleza, inclusive no dia seguinte iríamos ao Beach Park, e eu não poderia deixá-lo sem roupa de banho enquanto aguardava uma análise.
Senti falta de acolhimento e respeito com o consumidor. Pareceu até que a loja duvidava da minha palavra ao solicitar que eu ficasse sem o produto enquanto eles analisavam algo que ocorreu logo no primeiro uso.
Sou cliente da loja há 4 anos e nunca tive problema. Porém, diante dessa situação e do atendimento recebido, fiquei extremamente insatisfeita. Solicito uma solução adequada: troca imediata do produto ou reembolso.