Descaso com o cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2016 às 17:59
ID: 18186735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um antivirus no dia 14/04/******* recebi o msn do meu cartão de credito.
Compra aprovada no valor US$10,29 as 14/04 as 11:51 CBA Panda Securiy SL.
Instalei o produto.
Hoje dia 20/04/******* o antivírus expirou.
Na compra não recebi nenhum código ou e-mail do site da Panda confirmando a compra.
Já liguei várias vezes, ninguém pode ajudar, pois não tem código. Se não enviaram, perguntei qual seria o procedimento, cancelamento da compra ou solução do problema, continua ligando essa é a informação.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
20/04/2016 às 18:05
Prezada cliente
boa noite
Recebemos sua reclamação. entraremos em contato através do e-mail informado para entender o ocorrido.
Att.,
Panda Security
Réplica do consumidor
26/04/2016 às 14:29
Pediram para eu fazer o cancelamento na porto seguro, mas não consegui a porto seguro informa que o Panda tem que fazer. Liguei várias vezes me pediram para enviar a fatura do cartão, foi enviado sábado e até agora nenhuma resposta.
Réplica da empresa
26/04/2016 às 16:26
Prezada cliente
Boa tarde
Seu caso está sendo tratado diretamente por nossa matriz. Para obter status de andamento, deverá aguardar o contato após análise que está sendo realizada, ou então entrar em contato diretamente, como fez da vez anterior, questionando posição.
Att.,
Panda Security
Réplica do consumidor
11/05/2016 às 10:25
Total descaso não recebi nenhuma ligação, tenho que ficar ligando, cobrando, já enviei a fatura do meu cartão.
Ligo me informam que estão analisando e nunca retornam a ligação.
Já foi descontado do meu cartão, só quero um reembolso já que a qualidade de antedimento é péssimo.