Cuidado: não cancelam o plano de forma alguma

Olá, João

Pedimos desculpas pelo incômodo causado nessa situação.

Ao verificar a imagem que você anexou, vimos que o link para cancelamento foi enviado pelo nosso time de atendimento assim que solicitado em Dezembro. No entanto, percebemos que o cancelamento não foi finalizado na ocasião. Hoje, ao sermos informados de que sua conta ainda permanecia ativa, enviamos novamente o link para você seguir com o cancelamento, que dessa vez foi concluído.

Pedimos desculpas sinceras se não fomos claros nesse processo, e estamos sempre buscando melhorar nossa comunicação para evitar qualquer mal-entendido.

Além disso, ao nos comunicar sobre o problema via chat, reembolsamos a cobrança realizada. Valorizamos sua experiência e, por isso, estamos comprometidos em resolver todas as situações da melhor forma possível.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Panda Video