Dificuldade de acesso e solicitação de cancelamento imediato do teste grátis

Olá, Tania! Sou do time da Panda Video e acompanhei o seu caso.

Primeiro, sentimos muito pela dificuldade inicial no acesso. Fizemos testes aqui e verificamos que os e-mails de primeiro acesso estão sendo enviados normalmente, então nossa equipe iria investigar com você o que poderia ter ocorrido, como filtros da caixa de entrada ou regras do provedor.

Seu contato chegou no domingo à noite, e informamos que nosso suporte funciona das 8h às 22h em dias de semana e das 9h às 18h nos finais de semana. Assim que entramos no horário de atendimento, nossa equipe retomou o chat para ajudar no acesso.

É importante destacar que, naquele momento, nossa equipe ainda não havia visto a sua reclamação no Reclame Aqui. Eles simplesmente seguiram o fluxo normal de atendimento, tentando resolver o problema de acesso com você.
Porém, ao serem informados de que você preferia cancelar o teste, o cancelamento foi feito imediatamente, sem qualquer dificuldade. Tudo foi resolvido diretamente pelo chat, de forma rápida e transparente.

Agradecemos por ter sinalizado a situação. Se no futuro quiser testar novamente ou precisar de qualquer orientação, estaremos à disposição.