Cliente solicita cancelamento de plano Panda Pé e reclama de falhas no processo e falta de retorno da Catho e InfoJobs.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:46
ID: 257066635
Em 13/07/2026 solicitei formalmente o cancelamento do plano Panda Pé, que engloba os serviços da InfoJobs e da Catho.
Na mesma data, a InfoJobs realizou os procedimentos necessários e enviou o boleto referente à multa contratual de cancelamento. Já a Catho informou que havia sido aberto um protocolo de cancelamento e que o prazo para envio do boleto da multa seria de até 7 dias úteis.
Após o término desse prazo, em 27/07/2026, entrei em contato novamente, pois não havia recebido o boleto nem qualquer retorno conclusivo. Na ocasião, fui informada de que a solicitação já estava aberta e que seria dada prioridade ao caso.
Passados mais alguns dias, voltei a cobrar uma posição e, para minha surpresa, fui informada de que a solicitação de cancelamento sequer havia sido aberta anteriormente, sendo aberta apenas naquele momento, novamente com promessa de prioridade.
Mesmo após novos contatos, continuei sem solução. Posteriormente, fui direcionada para a responsável pela conta InfoJobs, que informou que verificaria internamente o ocorrido junto à Catho. O assunto foi repassado à gestora responsável, porém até o momento não obtive qualquer retorno ou conclusão do processo.
Já se passou mais de um mês desde a solicitação inicial de cancelamento, e a falta de alinhamento interno entre as empresas está gerando insegurança quanto a possíveis cobranças futuras.
Deixo registrado que a solicitação de cancelamento foi realizada em 13/07/2026 e que eventuais atrasos no processamento decorreram exclusivamente de falhas operacionais internas da empresa, não podendo ser atribuídos ao cliente.
Solicito:
confirmação formal da data de cancelamento em 13/07/2026;
envio imediato do boleto ou documento necessário para finalização do processo;
garantia formal de que não haverá cobranças, mensalidades, multas adicionais ou qualquer outro valor posterior à data da solicitação inicial;
retorno oficial sobre a conclusão do cancelamento.
Tenho todos os protocolos, mensagens e registros dos atendimentos realizados e espero uma solução rápida e definitiva para o caso.