Não cumpre o PRAZO e sem atendimento pós vendas
Resolvido
Gravataí - RS
04/03/2020 às 18:12
ID: 101196283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no https://******* conforme o pedido n ******* , para presentear minha esposa dentro de uma data e achei possível neste site, mas me enganei. Já se passou a data e nada.
Já se passou mais de 30 dias e nada de entregar e sequer um contato por e-mail.
Apenas mensagens automáticas na hora da compra e quando entro no site fica somente como PRODUÇÃO.
INFELIZMENTE atendimento péssimo de pós vendas. Comprei baseado na QUALIDADE da arte e informações que consegui no site e parece que não serve para nada.
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Resposta da empresa
04/03/2020 às 19:00
Olá! boa tarde.
Conforme mencionado em nosso site, temos prazo aproximado de 15 dias úteis que é contado após a confirmação de pgto.
Seu pedido tem um prazo total de entrega de 27 dias uteis, o qual se encerra no próx dia 20/3. Ou seja, sua caixinha chegará dentro deste prazo, o qual é mencionado assim que vc escolhe o frete e também aparece no e-mail de confirmação de pedido.
Estamos sempre a disposição no e-mail, geralmente respondemos em 2 a 3 dias. Nunca deixamos de responder. Estaremos sempre a disposição. Assim que sua caixa é postada, você recebe no e-mail seu cód de rastreio.
Consideração final do consumidor
05/03/2020 às 09:49
Prezada Lívia, de fato acredito que estas informações deveriam ser visualmente melhores, pensando que nem todo mundo tem a mesma acuidade visual. Mas continuo sem entender sua explicação de prazo de 15 e depois de 27 dias. Mesmo assim vou aguardar. Mas como ponto de melhoria indico que faça um vídeo explicativo para que evite estas reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/03/2020 às 12:53
Olá! agradeço o retorno. Então, em relação ao prazo...é que temos o prazo de produção e o prazo total (produção + correio). Por isso na outra mensagem como falei, o prazo total são 27 dias uteis ( que seria o tempo total pra que seu pedido seja produzido e até chegar na sua casa).
Veremos aqui uma melhor forma de colocarmos essas informações a tona, tendo em visto que outros clientes podem ter dificuldades pra entender ou encontrar esse tipo de informações, que são importantes. Agradecemos a compreensão.