Atraso na entrega de tênis e falta de informações sobre o envio

Boa tarde Vinicius, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos o desconforto gerado pela percepção de descumprimento de prazos e condições. Prezamos pela transparência em nossas relações e buscamos sempre esclarecer, de forma clara, o andamento dos pedidos realizados em nossa loja.

Em relação ao envio, informamos que um volume significativo de produtos foi retido em centros de distribuição internacionais para procedimentos de liberação, o que impactou diretamente os prazos estimados de entrega, sobretudo em razão de fiscalizações aduaneiras. Ressaltamos que os prazos informados em nosso site são estimativas e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos, como processos alfandegários, que fogem ao nosso controle, mas essa situação já se estão se normalizando.

Reforçamos que estamos atuando diariamente em conjunto com nosso departamento jurídico, adotando todas as providências cabíveis para a regularização da situação e retorno aos clientes.

Acreditamos que no próximo mês teremos novidades, sobre a previsão de entrega dos seus modelos.

Permanecemos à disposição para resolver a demanda da maneira mais justa, responsável e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Pandofix