Atraso na entrega e bloqueio nas redes sociais após reclamação
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
02/01/2026 às 22:16
ID: 236462879
Comprei um par de calçados em setembro/25, esperei ao menos o envio dos calçados e nada. Quem me atendia dizia haver um problema com fornecedores e que na próxima semana enviariam. Após surtos e ameaços de cancelamento, enviaram 2 códigos de rastreio, mas no próprio site deles esse rastreio aparece como invalido.
Não me respondem no whats mais, me bloquearam no insta pq manifestei meu problema e sigo sem meus calçados 4 meses quase após a compra.
Já comprei antes nessa loja e nunca aconteceu, mas aparentemente dar o [Editado pelo Reclame Aqui] virou uma opção. Enquanto meus calçados não chegarem, eu vou causar com essa empresa!
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:30
Boa tarde Ramon, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos o desconforto gerado pela percepção de descumprimento de prazos e condições. Prezamos pela transparência em nossas relações e buscamos sempre esclarecer, de forma clara, o andamento dos pedidos realizados em nossa loja.
Em relação ao envio, informamos que um volume significativo de produtos foi retido em centros de distribuição internacionais para procedimentos de liberação, o que impactou diretamente os prazos estimados de entrega, sobretudo em razão de fiscalizações aduaneiras. Ressaltamos que os prazos informados em nosso site são estimativas e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos, como processos alfandegários, que fogem ao nosso controle, mas essa situação já se estão se normalizando.
Reforçamos que estamos atuando diariamente em conjunto com nosso departamento jurídico, adotando todas as providências cabíveis para a regularização da situação e retorno aos clientes.
Permanecemos à disposição para resolver a demanda da maneira mais justa, responsável e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Pandofix
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 16:31
Bom, a empresa já se escondeu, o dono sumiu. Eu já entendi que levei um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro. Disseram que devolveria em 6 meses mas ja se passaram 3, e nem respostas dão mais. O Alex que se cuide, pq ele vai ser encontrado e cobrado. Já estamos na sua caça e perto de achar.